«Итоги работы за 2016 год по обращениям граждан»

«Итоги работы за 2016 год по обращениям граждан»

В 2016 году в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Калмыкия поступило 333 письменных обращения граждан с жалобами на нарушения прав потребителей в различных сферах услуг.

Наибольшее количество обращений граждан с жалобами поступило на нарушения прав потребителей при реализации товаров в розничной торговой сети. За год Управлением получено 131 письменное обращение (39,3 % от общего количества – 333), из них 57 обращений с жалобами на нарушения законодательства в предприятиях, реализующих продовольственные товары.

79 обращений граждан (23,7 %) поступили в Управление с жалобами в сфере жилищно-коммунальных услуг по вопросам порядка начисления оплаты за услуги, ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирных домов управляющими организациями различных форм собственности, ненадлежащего качества предоставляемых коммунальных ресурсов.

23 обращения граждан поступило по вопросам качества предоставляемых услуг при перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом и 22 обращения граждан по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг. Жалобы поступали в отношении страховщиков по вопросам заключения договора ОСАГО и кредитных организаций.

Руководствуясь частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" 86 обращений потребителей Управлением направлены по подведомственности (в основном жалобы на рынке финансовых услуг и в сфере ЖКХ), по 167 обращениям граждан проведены проверки в отношении хозяйствующих субъектов, в остальных случаях потребителям даны разъяснения законодательства. По результатам проверок Управлением возбуждено 145 административных дел, в том числе 85 в отношении продавцов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей). Общая сумма штрафных санкций составила 520,0 тыс. рублей.

В 2016 году в Управление обратилось 746 граждан за консультацией в устной форме по вопросам защиты прав потребителей. Наибольший процент обращений граждан на нарушения прав потребителей составил в сферах торговли (36 % обращений), жилищно- коммунальных услуг (11 %), на рынке финансовых услуг (11 %), из них 50 % обращений граждан на неправомерные действия страховщиков при заключении договора ОСАГО, по услугам связи (10 %). Специалистами Управления потребителям оказана практическая помощь в составлении заявлений, претензий и исковых заявлений.

С целью повышения правовой грамотности населения республики Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия организовано и проведено 11 тематических «горячих линий». В рамках работы «горячих линий» специалистами Управления дана консультация по 272 обращениям, в том числе по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг, при оказании туристских услуг и перевозки пассажиров различными видами транспорта, по вопросам качества и безопасности детских товаров, а также посвященных Всемирному дню прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, и Международному дню защиты детей.

За прошедший год Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в порядке, предусмотренном статьей 47 ГПК РФ, дано 22 заключения в суде в целях защиты прав потребителей на различных рынках услуг: в сферах торговли, ЖКХ, медицинских услуг, услуг связи, на рынке финансовых услуг (по искам потребителей к банкам и микрофинансовым организациям), по иску потребителя к застройщику по договору участия в долевом строительстве многоквартирного дома. Заявленные требования граждан по 21 делу судом удовлетворены, в пользу потребителей присуждено 1420,7 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 40,0 тыс. рублей.

 

 

 

 

 

Исп. Амхалова С.В.

 
По теме
      13 июля 2018 года Председатель Избирательной комиссии Республики Калмыкия Александр Дикалов принял участие в работе тридцать седьмой сессии Народного Хурала (Парламента) Республики Калмыкия пятого созыва.
13.07.2018
37-ая (внеочередная) сессия Народного Хурала (Парламента) Республики Калмыкия - Единая Россия 13 июля состоялась тридцать седьмая (внеочередная) сессия Народного Хурала (Парламента) Республики Калмыкия – заключительная в деятельности регионального парламента пятого созыва В проект повестки заседания внесено 16
13.07.2018
Foto:<br /><span class="sigProPopupCaption">Алексей Орлов провел заседание оргкомитета по проведению чемпионата мира по боксу среди студентов</span><br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/stories/gallery/2018/07/13_02/DSC_1185.JPG">Download this image</a> - Глава Республики Калмыкии В Доме Правительства РК Глава Калмыкии Алексей Орлов провел заседание организационного комитета по проведению в сентябре текущего года в г. Элисте чемпионата мира по боксу среди студентов.
13.07.2018
 
13 июля 2018 года начальник Управления Амхаев Виктор Борисович принял участие в заседании Тридцать седьмой (внеочередной) сессии Народного Хурала (Парламента) Республики Калмыкия пятого созыва - Минюст РФ         13 июля 2018 года начальник Управления Амхаев Виктор Борисович принял участие в заседании Тридцать седьмой (внеочередной) сессии Народного Хурала (Парламента) Республики Калмыкия пятого созыва,
13.07.2018
     13 июля 2018 года начальник Управления Амхаев Виктор Борисович принял участие в заседании Тридцать седьмой (внеочередной) сессии Народного Хурала (Парламента) Республики Калмыкия пятого созыва,
13.07.2018
13.07.2018г. Государственной инспекцией труда в РК проведено публичное обсуждение правоприменительной практики федерального государственного надзора в сфере труда во 2 квартале 2018г.
13.07.2018
Foto:<br /><span class="sigProPopupCaption">Кандидатура Романа Тютюника на должность прокурора Республики Калмыкия представлена на согласование Главы Республики Калмыкия</span><br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/stories/gallery/2018/07/13_01/DSC_1180.JPG">Download this image</a> - Глава Республики Калмыкии В Доме Правительства РК состоялась встреча Главы Калмыкии Алексея Орлова с заместителем Генерального прокурора Российской Федерации Андреем Кикотем и 1-м заместителем прокурора Тюменской области Романом Тютюником.
13.07.2018 Глава Республики Калмыкии
Прошли публичные обсуждения правоприменительной практики - Министерство социального развития Сегодня, 13 июля 2018 года в Актовом зале в здании Федерации профсоюзов Калмыкии прошли совместные публичные обсуждения  результатов правоприменительной практики Государственной инспекции труда в Республике Калмыкия и  М
13.07.2018 Министерство социального развития
Приговором Элистинского городского суда ранее судимый Ведешкин был признан виновным в незаконном изготовлении и хранении без цели сбыта наркотического средства в значительном размере.
11.07.2018 Верховный Суд
В учреждениях пенитенциарного ведомства республики сотрудниками в очередной раз предотвращена передача и доставка гражданами запрещенных предметов и веществ в места лишения свободы.
11.07.2018 УФСИН
IMG 6792 - Информационный портал ВКалмыкии Глава города Элисты, Председатель Элистинского городского Собрания Вячеслав Намруев принял участие в торжественном открытии художественной выставки «Отражение 2.0.» в Национальном музее Калмыкии им.
12.07.2018 Информационный портал ВКалмыкии
В Яшкульском районе Калмыкии идет строительство газопровода Утта-Молодежный - РИА Калмыкия В Яшкульском районе идет строительство межпоселкового газопровода Утта-Молодежный, которое предусмотрено программой газификации республики на период до 2020 года ПАО «Газпром».
15.07.2018 РИА Калмыкия