«Итоги работы за 1 полугодие 2017 года по обращениям граждан»

«Итоги работы за 1 полугодие 2017 года по обращениям граждан»

В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Калмыкия поступило 80 письменных обращений граждан с жалобами на нарушения прав потребителей на различных рынках услуг.

Наибольшее количество обращений граждан с жалобами поступило на нарушения прав потребителей при реализации товаров в розничной торговой сети: Управлением получено 23 письменных обращения (28,8 % от общего количества – 80), из них 9 обращений с жалобами на нарушения законодательства в предприятиях, реализующих продовольственные товары.

17 обращений граждан (21,3 %) поступили в Управление с жалобами в сфере жилищно-коммунальных услуг по вопросам порядка начисления оплаты за услуги, ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирных домов управляющими организациями различных форм собственности, ненадлежащего качества предоставляемых коммунальных ресурсов.

Процент обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг связи, по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом, по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг, медицинских услуг составил практически одинаковый уровень (в среднем по 7,5 %). Руководствуясь частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", 22,5 % обращений потребителей Управлением направлены по подведомственности (в основном жалобы в сфере ЖКХ).

За прошедший период 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 7 письменных обращений льготных категорий граждан:

2 обращения граждан, имеющих инвалидность IIгруппы

3 обращения граждан, состоящих на учете у врача по основному заболеванию и имеющих льготы

2 обращения граждан иных категорий граждан (ветераны труда, граждане, имеющие на иждивении малолетних детей).

Жалобы граждан связаны с нарушением прав потребителей в сфере торговли, при оказании медицинских услуг.

В связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» с 1 января 2017 года  изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Руководствуясь нормами Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», основанием для проведения проверок в отношении хозяйствующих субъектов явилось 16 обращений граждан, проведено 3 административных расследования. В остальных случаях потребителям даны разъяснения законодательства. Факты, изложенные в обращениях граждан, подтвердились по результатам 15 проверок и 2 административных расследований. Управлением возбуждено 26 административных дел, наибольший процент рассмотренных административных дел (69,2 %) составил в отношении продавцов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

В первом полугодии 2017 года в Управление обратилось 277 граждан за консультацией в устной форме по вопросам защиты прав потребителей. Наибольший процент обращений граждан на нарушения прав потребителей составил в сферах торговли (37,8 % обращений), жилищно- коммунальных услуг (14,8 %), при предоставлении услуг подвижной и телематической связи (9,7 %), на нарушения прав потребителей при предоставлении транспортных услуг автомобильным транспортом. Специалистами Управления потребителям оказана практическая помощь в составлении заявлений, претензий, а также даны разъяснения законодательства о порядке составления и подачи искового заявления в суд.

По результатам рассмотрения двух письменных обращений граждан Управлением поданы исковые заявления в суд в защиту прав конкретного лица: в отношении АО «Калмэнергосбыт» и БУ РК «Городская поликлиника».

Основанием для обращения в суд в отношении АО «Калмэнергосбыт» явилось причинение материального ущерба потребителю по причине перепада напряжения в электрической сети. По результатам рассмотрения дела суд требования потребителя удовлетворил, принято решение взыскать с ответчика стоимость работ за ремонт бытовой техники, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Основанием для обращения в суд в отношении БУ РК «Городская поликлиника» явилось требование потребителя о возмещении стоимости лекарственных препаратов, так как, при оказании потребителю медицинской помощи в условиях дневного стационара, медицинское учреждение не обеспечило гражданина, имеющего льготы по заболеванию, необходимыми лекарственными препаратами, в нарушение требований Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Республике Калмыкия на 2017  год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утв. постановлением Правительства Республики Калмыкия от 18 января 2017 года № 14. В судебном заседании стороны заключили мировое соглашение о возмещении медицинским учреждением потребителю расходов на приобретение лекарственных средств и выплатило компенсацию морального вреда.

За прошедший период Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в порядке, предусмотренном статьей 47 ГПК РФ, дано 13 заключений в суде в целях защиты прав потребителей на различных рынках услуг: в сфере торговли (9), ЖКХ (1), на рынке финансовых услуг (1), туристских услуг (1), по иску потребителя к застройщику по договору участия в долевом строительстве многоквартирного дома (1). Заявленные требования граждан по 12 делам судом удовлетворены (92,3 % от общего количества дел, рассмотренных с участием Управления), в пользу потребителей присуждено 949,1 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 41,0 тыс. рублей.

К сведению потребителей, Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает: с практикой судебной защиты прав потребителей можно ознакомиться на официальном сайте Управления в сети Интернет в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей.

 
По теме
О проведении тематической «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой Республики По информации органов здраво
14.08.2017
«О новых требованиях к обращениям потребителей как к основанию проведения внеплановых проверок» Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает:
08.08.2017
 
При рассмотрении обращения жителя Октябрьского района прокуратурой республики в действиях должностного лица Администрации Главы Республики Калмыкия выявлены нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
27.07.2017
В МВД по Республике Калмыкия подвели итоги полугодия - Elista.Org Сегодня в Элисте состоялось расширенное заседание коллегии МВД по Республике Калмыкия по подведению результатов  деятельности ведомства за 1 полугодие 2017 года и постановке задач на 2 полугодие  2017 года.
18.07.2017
 
В целях укрепления состояния законности и правопорядка органами прокуратуры республики активно использовались предоставленные полномочия по обращению в суды общей юрисдикции с исками и заявлениями.
12.07.2017
Уважаемые жители Республики Калмыкия! Сегодня наша страна отмечает большой спортивный праздник – Международный Олимпийский день.
23.06.2018 Глава Республики Калмыкии
В канун Дня памяти и скорби в подведомственных подразделениях уголовно-исполнительной системы республики прошли встречи с представителями Всероссийского общественного движения «Волонтеры Победы».
22.06.2018 УФСИН
Следственный комитет устанавливает причины и условия, которые могли способствовать совершению преступлений в отношении детей в результате неудовлетворительной организации их отдыха в летний период - СУ СК РФ В ряде субъектов РФ с начала летних каникул произошло значительное количество трагических происшествий с детьми, к расследованию обстоятельств которых незамедлительно подключился Следственный комитет.
22.06.2018 СУ СК РФ
Прокуратура Ики-Бурульского района отреагировала на нарушения пожарной безопасности - ГТРК Калмыкия Прокуратурой Ики-Бурульского района в ходе проверки были установлены нарушения требованиям пожарной безопасности в здании многопрофильного центра культуры и искусства.
22.06.2018 ГТРК Калмыкия
Уроженец Калмыкии найден мертвым в одном из складов Москвы - РИА Калмыкия Следователи выясняют обстоятельства смерти мужчины, тело которого обнаружили у склада на северо-востоке Москвы, передает агентство « Москва ». Корреспонденты агентства ссылаются на источник в правоохранительных органах.
22.06.2018 РИА Калмыкия
22 июня 2018 года в День Памяти и скорби коллектив Министерства финансов Республики Калмыкия  возложил цветы к Мемориалу Павшим Героям - Министерство финансов 22 июня 2018 года в День Памяти и скорби коллектив Министерства финансов Республики Калмыкия  возложил цветы к Мемориалу Павшим Героям
22.06.2018 Министерство финансов
image11 - Информационный портал ВКалмыкии Интервью с исполнительным директором АО «Русвул» Сангаджи Кононовым вызвало живой интерес у определённой аудитории.
24.06.2018 Информационный портал ВКалмыкии
22 июня - День памяти и скорби - Минздрав РК Министерство здравоохранения РК и руководители подведомственных подразделений возложили цветы к мемориалу «Вечный огонь», где располагаются захоронения героев Гражданской и Великой Отечественной войн.
22.06.2018 Минздрав РК
В Калмыкии 3,5 года условно получил экс-директор пансионата «Сюмин Булнг», укравший почти 2 млн рублей - РИА Калмыкия Бывший директор МУП «Районный пансионат «Сюмин Булнг» с лечением» признан виновным в растрате казенного имущества в особо крупном размере, а также в полной невыплате свыше двух месяцев заработной платы.
22.06.2018 РИА Калмыкия