Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Итоги работы за 1 полугодие 2017 года по обращениям граждан»

«Итоги работы за 1 полугодие 2017 года по обращениям граждан»

В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Калмыкия поступило 80 письменных обращений граждан с жалобами на нарушения прав потребителей на различных рынках услуг.

Наибольшее количество обращений граждан с жалобами поступило на нарушения прав потребителей при реализации товаров в розничной торговой сети: Управлением получено 23 письменных обращения (28,8 % от общего количества – 80), из них 9 обращений с жалобами на нарушения законодательства в предприятиях, реализующих продовольственные товары.

17 обращений граждан (21,3 %) поступили в Управление с жалобами в сфере жилищно-коммунальных услуг по вопросам порядка начисления оплаты за услуги, ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирных домов управляющими организациями различных форм собственности, ненадлежащего качества предоставляемых коммунальных ресурсов.

Процент обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг связи, по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом, по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг, медицинских услуг составил практически одинаковый уровень (в среднем по 7,5 %). Руководствуясь частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", 22,5 % обращений потребителей Управлением направлены по подведомственности (в основном жалобы в сфере ЖКХ).

За прошедший период 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 7 письменных обращений льготных категорий граждан:

2 обращения граждан, имеющих инвалидность IIгруппы

3 обращения граждан, состоящих на учете у врача по основному заболеванию и имеющих льготы

2 обращения граждан иных категорий граждан (ветераны труда, граждане, имеющие на иждивении малолетних детей).

Жалобы граждан связаны с нарушением прав потребителей в сфере торговли, при оказании медицинских услуг.

В связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» с 1 января 2017 года  изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Руководствуясь нормами Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», основанием для проведения проверок в отношении хозяйствующих субъектов явилось 16 обращений граждан, проведено 3 административных расследования. В остальных случаях потребителям даны разъяснения законодательства. Факты, изложенные в обращениях граждан, подтвердились по результатам 15 проверок и 2 административных расследований. Управлением возбуждено 26 административных дел, наибольший процент рассмотренных административных дел (69,2 %) составил в отношении продавцов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

В первом полугодии 2017 года в Управление обратилось 277 граждан за консультацией в устной форме по вопросам защиты прав потребителей. Наибольший процент обращений граждан на нарушения прав потребителей составил в сферах торговли (37,8 % обращений), жилищно- коммунальных услуг (14,8 %), при предоставлении услуг подвижной и телематической связи (9,7 %), на нарушения прав потребителей при предоставлении транспортных услуг автомобильным транспортом. Специалистами Управления потребителям оказана практическая помощь в составлении заявлений, претензий, а также даны разъяснения законодательства о порядке составления и подачи искового заявления в суд.

По результатам рассмотрения двух письменных обращений граждан Управлением поданы исковые заявления в суд в защиту прав конкретного лица: в отношении АО «Калмэнергосбыт» и БУ РК «Городская поликлиника».

Основанием для обращения в суд в отношении АО «Калмэнергосбыт» явилось причинение материального ущерба потребителю по причине перепада напряжения в электрической сети. По результатам рассмотрения дела суд требования потребителя удовлетворил, принято решение взыскать с ответчика стоимость работ за ремонт бытовой техники, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Основанием для обращения в суд в отношении БУ РК «Городская поликлиника» явилось требование потребителя о возмещении стоимости лекарственных препаратов, так как, при оказании потребителю медицинской помощи в условиях дневного стационара, медицинское учреждение не обеспечило гражданина, имеющего льготы по заболеванию, необходимыми лекарственными препаратами, в нарушение требований Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Республике Калмыкия на 2017  год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утв. постановлением Правительства Республики Калмыкия от 18 января 2017 года № 14. В судебном заседании стороны заключили мировое соглашение о возмещении медицинским учреждением потребителю расходов на приобретение лекарственных средств и выплатило компенсацию морального вреда.

За прошедший период Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в порядке, предусмотренном статьей 47 ГПК РФ, дано 13 заключений в суде в целях защиты прав потребителей на различных рынках услуг: в сфере торговли (9), ЖКХ (1), на рынке финансовых услуг (1), туристских услуг (1), по иску потребителя к застройщику по договору участия в долевом строительстве многоквартирного дома (1). Заявленные требования граждан по 12 делам судом удовлетворены (92,3 % от общего количества дел, рассмотренных с участием Управления), в пользу потребителей присуждено 949,1 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 41,0 тыс. рублей.

К сведению потребителей, Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает: с практикой судебной защиты прав потребителей можно ознакомиться на официальном сайте Управления в сети Интернет в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей.

Рекомендации Роспотребнадзора потребителям ногтевого сервиса Услуги по ногтевому сервису (маникюр, педикюр) с каждым годом приобретают все большую популярность у населения.
14.08.2017 Роспотребнадзор
О проведении тематической «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой Республики По информации органов здраво
14.08.2017 Роспотребнадзор
«О новых требованиях к обращениям потребителей как к основанию проведения внеплановых проверок» Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает:
08.08.2017 Роспотребнадзор
Должностное лицо оштрафовано на 5000 рублей - Elista.OrgПо постановлению прокурора республики должностное лицо Администрации Главы республики привлечено к административной ответственности,
27.07.2017 Elista.Org
При рассмотрении обращения жителя Октябрьского района прокуратурой республики в действиях должностного лица Администрации Главы Республики Калмыкия выявлены нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
27.07.2017 Прокуратура Республики Калмыкия
В МВД по Республике Калмыкия подвели итоги полугодия - Elista.OrgСегодня в Элисте состоялось расширенное заседание коллегии МВД по Республике Калмыкия по подведению результатов  деятельности ведомства за 1 полугодие 2017 года и постановке задач на 2 полугодие  2017 года.
18.07.2017 Elista.Org
В целях укрепления состояния законности и правопорядка органами прокуратуры республики активно использовались предоставленные полномочия по обращению в суды общей юрисдикции с исками и заявлениями.
12.07.2017 Прокуратура Республики Калмыкия
По всем вопросам даны разъяснения - УФССП   Во  Всероссийский день приема граждан 39 человек обратилось за помощью к должностным лицам Службы судебных приставов.
17.10.2017 УФССП
Алексей Орлов принимает участие в заседании политических групп «Европейская народная партия/Христианские демократы» - РИА КалмыкияВ ходе 33 пленарной сессии Конгресса местных и региональных властей Совета Европы, которая проходит в Страсбурге с 17 по 20 октября 2017 года,
17.10.2017 РИА Калмыкия
По факту ДТП в Элисте проводится проверка - МВД Республики Калмыкия16 октября 2017 года на территории 8 микрорайона в городе Элисте произошло дорожно-транспортное происшествие, в котором пострадал несовершеннолетний пешеход.
17.10.2017 МВД Республики Калмыкия
В Калмыкии задержан астраханец, подозреваемый в изготовлении огнестрельного оружия  - РИА КалмыкияСотрудники полиции Лаганского района выявили факт незаконного изготовления и оборота огнестрельного оружия.
17.10.2017 РИА Калмыкия
В Калмыкии мужчина разбил окно в такси из-за ссоры с водителем - РИА КалмыкияНакануне поздней ночью к участковому полиции с заявлением обратился таксист – житель Элисты.
16.10.2017 РИА Калмыкия
«Тюльпан» отметит 80-летний юбилей - ГТРК Калмыкия20 октября государственный ансамбль песни и танца Калмыкии «Тюльпан» отметит 80-летний юбилей.
17.10.2017 ГТРК Калмыкия
В Калмыкии жители Артезиана отметили юбилей поселка - РИА КалмыкияНакануне в Артезиане Черноземельского района прошли праздничные мероприятия, посвященные 75-летнему юбилею поселка.
17.10.2017 РИА Калмыкия
В Сочи смогли разгадать калмыцкую головоломку - РИА КалмыкияВпервые с торжественной церемонии открытия всемирного фестиваля молодежи и студентов представитель делегации Московской области Иван Бушуев смог самостоятельно разобрать и собрать калмыцкую головоломку  « нярн шиндж » .
17.10.2017 РИА Калмыкия
В Ики-Бурульском районе Калмыкии 7-летняя Виолетта Мучкаева выиграла «Ладу гранту» на скачках - РИА Калмыкия14 октября Ики-Бурульский район отмечал День работника сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности.
17.10.2017 РИА Калмыкия
В поселке Ики-Бурул состоялось  конноспортивное мероприятие - ГТРК КалмыкияВ поселке Ики-Бурул состоялся конноспортивное мероприятие, посвященное дню работников сельского хозяйства.
17.10.2017 ГТРК Калмыкия
В Элисте состоялось открытое первенство по рукопашному бою, посвященного Дню подразделений специального назначения - МВД Республики Калмыкия15 октября 2017 года в городе Элисте состоялось открытое первенство по рукопашному бою, посвященное  Дню подразделений специального назначения.
16.10.2017 МВД Республики Калмыкия
Племзавод Калмыкии и пайщики не останутся без земель - РИА КалмыкияСегодня в кабинете председателя правительства РК Игоря Зотова прошло рабочее совещание с участием министра сельского хозяйства РК Баатра Болаева, министра по земельным и имущественным отношениям РК Бориса Лиджиева,
17.10.2017 РИА Калмыкия
Архиепископ Элистинский и Калмыцкий Юстиниан встретился с членами общественной палаты - ГТРК КалмыкияО сотрудничестве и взаимодействии говорили на встрече архиепископа Элистинского и Калмыцкого Юстиниана с членами общественной палаты региона.
17.10.2017 ГТРК Калмыкия
Алексей Орлов принимает участие в заседании политических групп «Европейская народная партия/Христианские демократы» - РИА КалмыкияВ ходе 33 пленарной сессии Конгресса местных и региональных властей Совета Европы, которая проходит в Страсбурге с 17 по 20 октября 2017 года,
17.10.2017 РИА Калмыкия
В Целинном районе состоялось рабочее совещание - Единая РоссияНа состоявшейся встрече под председательством Главы Целинного районного муниципального образования Евгения Мамутова была обсуждена возможность применения проекта на территории Целинного района,
17.10.2017 Единая Россия
Прокуратура Яшалтинского района по обращению местной жительницы провела проверку исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в отделе судебных приставов по Городовиковскому и
17.10.2017 Прокуратура Республики Калмыкия