Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Итоги работы за 1 полугодие 2017 года по обращениям граждан»

«Итоги работы за 1 полугодие 2017 года по обращениям граждан»

В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Калмыкия поступило 80 письменных обращений граждан с жалобами на нарушения прав потребителей на различных рынках услуг.

Наибольшее количество обращений граждан с жалобами поступило на нарушения прав потребителей при реализации товаров в розничной торговой сети: Управлением получено 23 письменных обращения (28,8 % от общего количества – 80), из них 9 обращений с жалобами на нарушения законодательства в предприятиях, реализующих продовольственные товары.

17 обращений граждан (21,3 %) поступили в Управление с жалобами в сфере жилищно-коммунальных услуг по вопросам порядка начисления оплаты за услуги, ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирных домов управляющими организациями различных форм собственности, ненадлежащего качества предоставляемых коммунальных ресурсов.

Процент обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг связи, по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом, по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг, медицинских услуг составил практически одинаковый уровень (в среднем по 7,5 %). Руководствуясь частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", 22,5 % обращений потребителей Управлением направлены по подведомственности (в основном жалобы в сфере ЖКХ).

За прошедший период 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 7 письменных обращений льготных категорий граждан:

2 обращения граждан, имеющих инвалидность IIгруппы

3 обращения граждан, состоящих на учете у врача по основному заболеванию и имеющих льготы

2 обращения граждан иных категорий граждан (ветераны труда, граждане, имеющие на иждивении малолетних детей).

Жалобы граждан связаны с нарушением прав потребителей в сфере торговли, при оказании медицинских услуг.

В связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» с 1 января 2017 года  изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Руководствуясь нормами Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», основанием для проведения проверок в отношении хозяйствующих субъектов явилось 16 обращений граждан, проведено 3 административных расследования. В остальных случаях потребителям даны разъяснения законодательства. Факты, изложенные в обращениях граждан, подтвердились по результатам 15 проверок и 2 административных расследований. Управлением возбуждено 26 административных дел, наибольший процент рассмотренных административных дел (69,2 %) составил в отношении продавцов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

В первом полугодии 2017 года в Управление обратилось 277 граждан за консультацией в устной форме по вопросам защиты прав потребителей. Наибольший процент обращений граждан на нарушения прав потребителей составил в сферах торговли (37,8 % обращений), жилищно- коммунальных услуг (14,8 %), при предоставлении услуг подвижной и телематической связи (9,7 %), на нарушения прав потребителей при предоставлении транспортных услуг автомобильным транспортом. Специалистами Управления потребителям оказана практическая помощь в составлении заявлений, претензий, а также даны разъяснения законодательства о порядке составления и подачи искового заявления в суд.

По результатам рассмотрения двух письменных обращений граждан Управлением поданы исковые заявления в суд в защиту прав конкретного лица: в отношении АО «Калмэнергосбыт» и БУ РК «Городская поликлиника».

Основанием для обращения в суд в отношении АО «Калмэнергосбыт» явилось причинение материального ущерба потребителю по причине перепада напряжения в электрической сети. По результатам рассмотрения дела суд требования потребителя удовлетворил, принято решение взыскать с ответчика стоимость работ за ремонт бытовой техники, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Основанием для обращения в суд в отношении БУ РК «Городская поликлиника» явилось требование потребителя о возмещении стоимости лекарственных препаратов, так как, при оказании потребителю медицинской помощи в условиях дневного стационара, медицинское учреждение не обеспечило гражданина, имеющего льготы по заболеванию, необходимыми лекарственными препаратами, в нарушение требований Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Республике Калмыкия на 2017  год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утв. постановлением Правительства Республики Калмыкия от 18 января 2017 года № 14. В судебном заседании стороны заключили мировое соглашение о возмещении медицинским учреждением потребителю расходов на приобретение лекарственных средств и выплатило компенсацию морального вреда.

За прошедший период Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в порядке, предусмотренном статьей 47 ГПК РФ, дано 13 заключений в суде в целях защиты прав потребителей на различных рынках услуг: в сфере торговли (9), ЖКХ (1), на рынке финансовых услуг (1), туристских услуг (1), по иску потребителя к застройщику по договору участия в долевом строительстве многоквартирного дома (1). Заявленные требования граждан по 12 делам судом удовлетворены (92,3 % от общего количества дел, рассмотренных с участием Управления), в пользу потребителей присуждено 949,1 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 41,0 тыс. рублей.

К сведению потребителей, Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает: с практикой судебной защиты прав потребителей можно ознакомиться на официальном сайте Управления в сети Интернет в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей.

Рекомендации Роспотребнадзора потребителям ногтевого сервиса Услуги по ногтевому сервису (маникюр, педикюр) с каждым годом приобретают все большую популярность у населения.
14.08.2017 Роспотребнадзор
О проведении тематической «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой Республики По информации органов здраво
14.08.2017 Роспотребнадзор
«О новых требованиях к обращениям потребителей как к основанию проведения внеплановых проверок» Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает:
08.08.2017 Роспотребнадзор
Должностное лицо оштрафовано на 5000 рублей - Elista.OrgПо постановлению прокурора республики должностное лицо Администрации Главы республики привлечено к административной ответственности,
27.07.2017 Elista.Org
При рассмотрении обращения жителя Октябрьского района прокуратурой республики в действиях должностного лица Администрации Главы Республики Калмыкия выявлены нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
27.07.2017 Прокуратура Республики Калмыкия
В МВД по Республике Калмыкия подвели итоги полугодия - Elista.OrgСегодня в Элисте состоялось расширенное заседание коллегии МВД по Республике Калмыкия по подведению результатов  деятельности ведомства за 1 полугодие 2017 года и постановке задач на 2 полугодие  2017 года.
18.07.2017 Elista.Org
В целях укрепления состояния законности и правопорядка органами прокуратуры республики активно использовались предоставленные полномочия по обращению в суды общей юрисдикции с исками и заявлениями.
12.07.2017 Прокуратура Республики Калмыкия
Foto:<br /><span class="sigProPopupCaption">Алексей Орлов проведет онлайн-трансляцию с жителями республики</span><br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/stories/gallery/2017/12/14/IMG_3457-14-12-17-12-01.jpeg">Download this image</a> - Глава Республики КалмыкииЗавтра, 15 декабря 2017 года, в 10 часов , начнется вторая «Прямая линия» Главы Республики Калмыкия Алексея Орлова в рамках спецпроекта интернет-газеты «Степные вести» («Теегин зянг») «Глава онлайн».
14.12.2017 Глава Республики Калмыкии
Определить очередность удовлетворения требований кредиторов, которые обеспечены залогом одного и того же имущества, – дело непростое.
14.12.2017 Городской суд Элиста
Сегодня в Национальном драматическом театре им. Б.Басангова состоялась торжественная конференция судей республики, посвященная 95-летнему юбилею судебной системы РК.
15.12.2017 Верховный Суд
Ссора двух элистинцев закончилось тяжким преступлением - МВД Республики КалмыкияВ дежурную часть столичной полиции  поступило сообщение о госпитализации в медицинское учреждение с ножевым ранением мужчины 1979 года рождения.
15.12.2017 МВД Республики Калмыкия
Приставы Калмыкии разыскивают должника - Elista.OrgСудебные приставы Калмыкии разыскивают за долги  Закарлюка Владимира Леонидовича, 1962 года рождения.
15.12.2017 Elista.Org
Шестеро жителей Калмыкии погибли в страшной аварии - Elista.OrgНакануне, в Астраханской области между селами Икряное и Троицкое произошло дорожно-транспортное происшествие, в котором столкнулись две иномарки.
15.12.2017 Elista.Org
<a class="sig-download-link" href="http://www.kalmsu.ru/plugins/content/jw_sigpro/sigpro.download.php?file=images/stories/0_2017img/dekabr/64/Image00002.jpg">Загрузить это изображение</a><br /><br /> - КалмГУ           Научная библиотека КалмГУ продолжает цикл встреч в рамках проекта «Родом из поколения созидателей».
15.12.2017 КалмГУ
Сегодня в Калмыкии покажут премьеру пьесы «Продавец дождя» - РИА КалмыкияПостановку можно увидеть 15 декабря в 18.30 и 16 декабря в 17.00 в Республиканском русском театре драмы и комедии.
15.12.2017 РИА Калмыкия
В Элисту прибыл инициатор международного фестиваля «Ойрад тумэн» - РИА КалмыкияЖалавын Батсух и руководитель телевизионной компании – информационного спонсора фестиваля,
15.12.2017 РИА Калмыкия
<a class="sig-download-link" href="http://www.kalmsu.ru/plugins/content/jw_sigpro/sigpro.download.php?file=images/stories/0_2017img/dekabr/62/Image00002.jpg">Загрузить это изображение</a><br /><br /> - КалмГУВ минувшие выходные дни, 9 декабря, в спорткомплексе Калмыцкого государственного университета имени Б.Б.
15.12.2017 КалмГУ
Самбо в Калмыкии становится более популярным видом спорта (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияВсе больше жителей республики увлекаются самбо, многие достигают спортивным высот.
15.12.2017 РИА Калмыкия
Ойрат-Арена - KalmykiaNews.RuОрганизаторами турнира являются Министерство спорта и молодёжной политики Республики Калмыкия, Федерация армрестлинга России и Федерация армрестлинга Республики Калмыкия.
14.12.2017 KalmykiaNews.Ru
Что беспокоит жителей Черноземельского района? - РИА КалмыкияВторой раз подряд глава Республики Калмыкия Алексей Орлов проводит «Прямую линию» с населением региона в режиме видеоконференции.
15.12.2017 РИА Калмыкия
Стало известно, кто в Калмыкии получил премию «Достояние Республики» в области государственной молодежной политики - РИА КалмыкияТоржественная церемония награждения прошла в столичном ресторане «Иткл» во время ежегодного форума победителей «Прорыв».
15.12.2017 РИА Калмыкия
Эксперты ОНФ оценили благоустройство дворовых территорий в Калмыкии в ... - ОНФ в Республике КалмыкияЭксперты Общероссийского народного фронта, лидером которого является президент Российской Федерации Владимир Путин, подвели промежуточные итоги реализации проекта «Формирование комфортной городской среды» в Калмыкии.
15.12.2017 ОНФ в Республике Калмыкия
Поддержим развитие родного языка - Единая РоссияВ конференц-зале Дома Правительства Республики Калмыкия состоялось торжественное заседание Общественного Совета по развитию калмыцкого языка при Главе Республики Калмыкия,
15.12.2017 Единая Россия
Foto:<br /><span class="sigProPopupCaption">Алексей Орлов проведет онлайн-трансляцию с жителями республики</span><br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/stories/gallery/2017/12/14/IMG_3457-14-12-17-12-01.jpeg">Download this image</a> - Глава Республики КалмыкииЗавтра, 15 декабря 2017 года, в 10 часов , начнется вторая «Прямая линия» Главы Республики Калмыкия Алексея Орлова в рамках спецпроекта интернет-газеты «Степные вести» («Теегин зянг») «Глава онлайн».
14.12.2017 Глава Республики Калмыкии