Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Итоги работы за 1 полугодие 2017 года по обращениям граждан»

«Итоги работы за 1 полугодие 2017 года по обращениям граждан»

В 1 полугодии 2017 года в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Калмыкия поступило 80 письменных обращений граждан с жалобами на нарушения прав потребителей на различных рынках услуг.

Наибольшее количество обращений граждан с жалобами поступило на нарушения прав потребителей при реализации товаров в розничной торговой сети: Управлением получено 23 письменных обращения (28,8 % от общего количества – 80), из них 9 обращений с жалобами на нарушения законодательства в предприятиях, реализующих продовольственные товары.

17 обращений граждан (21,3 %) поступили в Управление с жалобами в сфере жилищно-коммунальных услуг по вопросам порядка начисления оплаты за услуги, ненадлежащего содержания общего имущества многоквартирных домов управляющими организациями различных форм собственности, ненадлежащего качества предоставляемых коммунальных ресурсов.

Процент обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей при оказании услуг связи, по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом, по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг, медицинских услуг составил практически одинаковый уровень (в среднем по 7,5 %). Руководствуясь частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", 22,5 % обращений потребителей Управлением направлены по подведомственности (в основном жалобы в сфере ЖКХ).

За прошедший период 2017 года в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 7 письменных обращений льготных категорий граждан:

2 обращения граждан, имеющих инвалидность IIгруппы

3 обращения граждан, состоящих на учете у врача по основному заболеванию и имеющих льготы

2 обращения граждан иных категорий граждан (ветераны труда, граждане, имеющие на иждивении малолетних детей).

Жалобы граждан связаны с нарушением прав потребителей в сфере торговли, при оказании медицинских услуг.

В связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации» с 1 января 2017 года  изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Руководствуясь нормами Федерального закона от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», основанием для проведения проверок в отношении хозяйствующих субъектов явилось 16 обращений граждан, проведено 3 административных расследования. В остальных случаях потребителям даны разъяснения законодательства. Факты, изложенные в обращениях граждан, подтвердились по результатам 15 проверок и 2 административных расследований. Управлением возбуждено 26 административных дел, наибольший процент рассмотренных административных дел (69,2 %) составил в отношении продавцов (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).

В первом полугодии 2017 года в Управление обратилось 277 граждан за консультацией в устной форме по вопросам защиты прав потребителей. Наибольший процент обращений граждан на нарушения прав потребителей составил в сферах торговли (37,8 % обращений), жилищно- коммунальных услуг (14,8 %), при предоставлении услуг подвижной и телематической связи (9,7 %), на нарушения прав потребителей при предоставлении транспортных услуг автомобильным транспортом. Специалистами Управления потребителям оказана практическая помощь в составлении заявлений, претензий, а также даны разъяснения законодательства о порядке составления и подачи искового заявления в суд.

По результатам рассмотрения двух письменных обращений граждан Управлением поданы исковые заявления в суд в защиту прав конкретного лица: в отношении АО «Калмэнергосбыт» и БУ РК «Городская поликлиника».

Основанием для обращения в суд в отношении АО «Калмэнергосбыт» явилось причинение материального ущерба потребителю по причине перепада напряжения в электрической сети. По результатам рассмотрения дела суд требования потребителя удовлетворил, принято решение взыскать с ответчика стоимость работ за ремонт бытовой техники, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Основанием для обращения в суд в отношении БУ РК «Городская поликлиника» явилось требование потребителя о возмещении стоимости лекарственных препаратов, так как, при оказании потребителю медицинской помощи в условиях дневного стационара, медицинское учреждение не обеспечило гражданина, имеющего льготы по заболеванию, необходимыми лекарственными препаратами, в нарушение требований Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Республике Калмыкия на 2017  год и на плановый период 2018 и 2019 годов, утв. постановлением Правительства Республики Калмыкия от 18 января 2017 года № 14. В судебном заседании стороны заключили мировое соглашение о возмещении медицинским учреждением потребителю расходов на приобретение лекарственных средств и выплатило компенсацию морального вреда.

За прошедший период Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в порядке, предусмотренном статьей 47 ГПК РФ, дано 13 заключений в суде в целях защиты прав потребителей на различных рынках услуг: в сфере торговли (9), ЖКХ (1), на рынке финансовых услуг (1), туристских услуг (1), по иску потребителя к застройщику по договору участия в долевом строительстве многоквартирного дома (1). Заявленные требования граждан по 12 делам судом удовлетворены (92,3 % от общего количества дел, рассмотренных с участием Управления), в пользу потребителей присуждено 949,1 тыс. рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 41,0 тыс. рублей.

К сведению потребителей, Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает: с практикой судебной защиты прав потребителей можно ознакомиться на официальном сайте Управления в сети Интернет в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей.

Рекомендации Роспотребнадзора потребителям ногтевого сервиса Услуги по ногтевому сервису (маникюр, педикюр) с каждым годом приобретают все большую популярность у населения.
14.08.2017 Роспотребнадзор
О проведении тематической «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в связи с возникшей эпидемиологической угрозой здоровью российских туристов на территории Турецкой Республики По информации органов здраво
14.08.2017 Роспотребнадзор
«О новых требованиях к обращениям потребителей как к основанию проведения внеплановых проверок» Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает:
08.08.2017 Роспотребнадзор
Должностное лицо оштрафовано на 5000 рублей - Elista.OrgПо постановлению прокурора республики должностное лицо Администрации Главы республики привлечено к административной ответственности,
27.07.2017 Elista.Org
При рассмотрении обращения жителя Октябрьского района прокуратурой республики в действиях должностного лица Администрации Главы Республики Калмыкия выявлены нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.
27.07.2017 Прокуратура Республики Калмыкия
В МВД по Республике Калмыкия подвели итоги полугодия - Elista.OrgСегодня в Элисте состоялось расширенное заседание коллегии МВД по Республике Калмыкия по подведению результатов  деятельности ведомства за 1 полугодие 2017 года и постановке задач на 2 полугодие  2017 года.
18.07.2017 Elista.Org
В целях укрепления состояния законности и правопорядка органами прокуратуры республики активно использовались предоставленные полномочия по обращению в суды общей юрисдикции с исками и заявлениями.
12.07.2017 Прокуратура Республики Калмыкия
В Калмыкии досрочно прекращены полномочия депутата из-за растраты бюджетных средств - РИА КалмыкияПо представлению прокурора Целинного района досрочно прекращены полномочия депутата представительного органа местного самоуправления.
23.08.2017 РИА Калмыкия
Инвентаризация в Юстинском РМО - Министерство по земельным и имущественным отношениямКомандой специалистов Министерства по земельным и имущественным отношениям РК была проведена инвентаризация республиканского имущества на территории Юстинского РМО РК.
23.08.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
День Государственного флага РФ - Министерство по земельным и имущественным отношениямС днём Государственного флага Российской Федерации Вас искренне поздравляет коллектив Министерства по земельным и имущественным отношениям РК!
23.08.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
В Калмыкии двое молодых людей украли алкоголь - РИА КалмыкияВ полицию обратился работник супермаркета Приютненского района. Он сообщил, что из магазина украли алкогольную продукцию на сумму две тысячи рублей.
24.08.2017 РИА Калмыкия
Полицией проводится проверка по факту отравления алкоголем несовершеннолетним жителем Целинного района - МВД Республики КалмыкияПодросток, решивший употребить спиртные напитки, попал в больницу с отравлением алкоголем.
22.08.2017 МВД Республики Калмыкия
В Ики-Бурульском районе у водителя полицейские изъяли обрез ружья - МВД Республики Калмыкия22 августа 2017 года сотрудниками полиции на автодороге Элиста-Чолун-Хамур за совершение административного правонарушения был остановлен автомобиль ВАЗ-2121 под управлением 52-летнего жителя села Ульдючины Ики-Бурульског
23.08.2017 МВД Республики Калмыкия
«Тюльпан» стал первым на международном фестивале ойратских народов - ГТРК КалмыкияПервое место в международном фестивале ойратских народов «Ойрад Тумэн» завоевал государственный калмыцкий ансамбль песни и танца «Тюльпан».
23.08.2017 ГТРК Калмыкия
Ансамблю песни и танца «Тюльпан» в этом году исполняется 80 лет - РИА КалмыкияИ сегодня на брифинге в РИА «Калмыкия» художественный руководитель ансамбля Валерий Эрдниев и заместитель директора по концертной работе Виктор Верехин рассказали о том, как коллектив готовится к этому празднику.
23.08.2017 РИА Калмыкия
До 1 сентября жители Калмыкии могут подать заявку на грантовую поддержку проектов в сфере туризма - РИА КалмыкияМинистерство культуры и туризма РК проводит конкурс на получение грантов главы РК на реализацию проектов в сфере внутреннего и въездного туризма Калмыкии.
23.08.2017 РИА Калмыкия
Пятеро спортсменок из Калмыкии в составе сборной России отправятся на первенство мира по грэпплингу - РИА КалмыкияЕкатерина Сухова, Ангела Босхомджиева,  Ангира Фёдорова, Мирра Ерпилёва, Даяна Явакаева готовятся к  масштабным соревнованиям, которые пройдут 20 октября текущего года в Баку.
24.08.2017 РИА Калмыкия
Прошли соревнования в честь 80-летия Госкомспорта Калмыкии - Единая РоссияНа городском спортивном комплексе «Восточный» состоялось спортивно-массовое мероприятие, посвящённое 80-летию Госкомспорта Калмыкии В план соревнований вошли турниры по футболу и волейболу.
22.08.2017 Единая Россия
Грэпплеры из Калмыкии в составе сборной страны поедут на чемпионат мира - ГТРК КалмыкияГрэпплеры из Калмыкии в составе сборной страны поедут на чемпионат мира. Их пять спортсменок, трое из них участвовали сегодня в пресс- конференции, на которой рассказали о прошедшем в Наро-Фоминске первенстве России.
23.08.2017 ГТРК Калмыкия
В Калмыкии на боевое дежурство заступил вертолет МИ-8 - МЧС Республики КалмыкияСегодня в аэропорту Элисты совершил мягкую посадку и приступил к круглосуточному дежурству вертолет  Ми-8 из  Авиационно-спасательного  Центра ЮРЦ МЧС России В соответствии с Распоряжением Правительства Российской Фед
22.08.2017 МЧС Республики Калмыкия
В Калмыкии проживает пять участников Курской битвы - Elista.OrgСегодня отмечается День воинской славы России — День разгрома советскими войсками немецко-фашистских войск в Курской битве в 1943 году,
23.08.2017 Elista.Org
В День российского флага активисты «Молодежки ОНФ» в Калмыкии организовали патриотический квест - ОНФ в Республике КалмыкияВ честь празднования Дня флага России активисты Общероссийского народного фронта совместно с Центром гражданского образования провели для школьников и студентов Элисты патриотический квест,
23.08.2017 ОНФ в Республике Калмыкия
День государственного флага Российской Федерации объединил сотни элистинцев (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияСегодня в столице республики прошло празднование Дня государственного флага Российской Федерации.
22.08.2017 РИА Калмыкия
Сегодня в Элисте состоялось праздничное мероприятие, посвященное Дню Государственного флага Российской Федерации. - Администрация городаНа площадь Победы пришли неравнодушные горожане, чтобы отдать дань уважения одному из главных государственных символов.
23.08.2017 Администрация города