Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

Сегодня 15 марта – Всемирный день прав потребителей «Потребительские права в цифровую эпоху»

Сегодня 15 марта – Всемирный день прав потребителей «Потребительские права в цифровую эпоху»

Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.

Международная Федерация потребительских организаций призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции.  В 2017 году  Всемирный день прав потребителей проходит под девизом прав "Consumer Rights in the Digital Age" - "Потребительские права в цифровую эпоху".

Мы живем в период формирования информационного общества, в котором высока роль знаний и информационных технологий.  Мир маркетинга принципиально изменился. Развитие цифровых технологий и интернета, онлайн-торговли, мобильных приложений и социальных сетей привело к появлению новых каналов продаж и взаимодействия с покупателями. С другой стороны, потребители теперь гораздо более информированы относительно качества, потребительских свойств и, самое главное, цены. Однако, как показал анализ работы с обращениями граждан, имеют место факты несоблюдения прав потребителей недобросовестными продавцами.

Так, в 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 19 обращений граждан:

17 обращений в устной форме;

2 – в письменной форме (в 2015 году получено 2 письменных обращения).

В рамках работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, по устным обращениям потребителям даны разъяснения законодательства, в частности по вопросам возврата товара с недостатком, приобретенных дистанционным способом, оказана практическая помощь в составлении претензий в адрес продавцов.

Причиной обращений потребителей в Управление в письменной форме явилось несоответствие товара, полученного по почте, описанию товара, размещенного продавцом на сайте в сети «Интернет». В обоих случаях отсутствовала полная и достоверная информация о продавце.

В период с 6 по 20 февраля 2017 года Управлением Роспотебнадзора по Республике Калмыкия совместно с Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» (КЦ ФБУЗ «ЦГиЭ в РК») организована и проведена тематическая «горячая линия», посвященная вопросам приобретения товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

За период проведения «горячей линии» консультацию в Управлении Роспотребнадзора по Республике Калмыкия и Консультационном центре ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» получили 12 потребителей. Основные вопросы: порядок и срок возврата товара после его передачи, право на отказ от исполнения договора купли-продажи товара до его передачи, о сроке предъявления требований в отношении недостатка товара, порядок возврата товара с недостатком, о сроке удовлетворения отдельных требований потребителя: о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, о порядке проведения экспертизы товара с недостатком.

Особенности правового регулирования договора купли-продажи дистанционным способом закреплены в  ст.  497   ГК РФ и  ст.  26.1   Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  Правилами   продажи товаров дистанционным способом, утвержденными  постановлением   Правительства РФ от 27.09.2007 N  612.

В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей,  продавец -  организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом.

Согласно  п.  20   Правил продажи товаров дистанционным способом договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

ПРОДАВЕЦ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА  РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

- АДРЕС (МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ) ПРОДАВЦА;

- основные потребительские свойства товара;

- место изготовления товара;

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

- цену и условия приобретения товара, информацию о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара;

- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

ПРОДАВЕЦ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ТОВАРА  обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное  законодательством   Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цена в рублях и условия приобретения товара;

- сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- сведения о правилах продажи товаров;

- информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с  законодательством   Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о порядке и сроке возврата товара:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Консультацию по правилам продажи товаров дистанционным способом можно получить по телефонам:

- отдел защиты прав потребителей Управления 8/847-22/2-96-57, 2-57-02

- консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» 8(84722) 4-12-26  

Сегодня в Администрации города Элисты состоялось заседание комиссии по чрезвычайным ситуациям. - Администрация городаНа комиссии, под председательством Первого заместителя сити - менеджера Дениса Ишкеева, говорили о возгорании полигона ТБО города Элисты.
17.08.2017 Администрация города
Ремонт в Тундутовском местном доме культуры на стадии завершения - Единая РоссияВ рамках партпроекта партии «Единая Россия» «Местный дом культуры» в Тундутовском доме культуры подходит к завершению текущий ремонт На данный момент полностью заменены полы, окна, двери.
16.08.2017 Единая Россия
Городские жители жалуются на запах горящей свалки - Elista.OrgВ последнее время свежие новости общественность узнает из интернета и социальных сетей.
16.08.2017 Elista.Org
Неотъемлемой частью повседневной жизни подразделений МЧС России являются строевые смотры, которые проводятся регулярно.
16.08.2017 Газета ВКалмыкии
Его Святейшество Далай-лама вынужден был отменить визит в Ботсвану - Геден Шеддуп Чой КорлингМумбаи, штат Махараштра, Индия, 11 августа – Его Святейшество Далай-лама написал письма Его Превосходительству президенту Ботсваны Яну Кхаме и доктору Сьюзан Бауэр-Ву, президенту института « Ум и жизнь », сказав,
16.08.2017 Геден Шеддуп Чой Корлинг
     Председатель Верховного суда России Вячеслав Лебедев утвердил "Порядок организации доступа к информации о деятельности Верховного суда РФ" и пакет документов, в целом повышающих прозрачность правосудия.
16.08.2017 Верховный Суд
Обновлен реестр контрольно-кассовой техники - УФНС Республики КалмыкияРастет число изготовителей контрольно-кассовой техники, готовых предложить предпринимателям новые модели касс.
15.08.2017 УФНС Республики Калмыкия
Далай-лама прочел публичную лекцию «Искусство быть счастливым» в Сири Форте - Геден Шеддуп Чой КорлингНью-Дели, Индия - Утром 10 августа по прибытии в конференц-зал Сири Форт Его Святейшество Далай-ламу приветствовали члены организационного комитета Ассоциации британских ученых-философов, которые проводили его на сцену.
15.08.2017 Геден Шеддуп Чой Корлинг
Уважаемые жители города Элисты и пригородных поселков, руководители организаций, учреждений, предприятий города Элисты независимо от форм собственности! - Администрация городаАдминистрация города Элисты информирует, что погодные условия с частым выпадением осадков способствуют быстрому отрастанию травостоя,
15.08.2017 Администрация города
В Калмыкии 52% населения рассматривают варианты дополнительного заработка - РИА КалмыкияАналитики провели опрос и выяснили, как изменилось настроение жителей Калмыкии в третьем квартале 2017 года.
15.08.2017 РИА Калмыкия
7 сотрудникам УФСИН вынесено обвинительное заключение - Elista.OrgПрокуратурой Элисты утверждено обвинительное заключение по уголовному делу  в отношении  бывшего заместителя начальника колонии, бывшего заместителя начальника отдела специального назначения УФСИН России по Республике Калмыкия,
17.08.2017 Elista.Org
Полицейскими установлено местонахождение двух без вести пропавших женщин - МВД Республики КалмыкияНакануне в столичную полицию с заявлением о розыске пропавших родственников обратились двое жителей Элисты.
16.08.2017 МВД Республики Калмыкия
В Калмыкии школьница на велосипеде попала под колеса автомобиля - РИА КалмыкияВ городе Лагань произошло ДТП на улице Баташова, у одного из местных магазинов.
17.08.2017 РИА Калмыкия
Выставка ко Дню Российского  флага - Единая РоссияВ рамках партпроекта «Историческая память» в библиотеке имени Александра Пушкина состоялась выставка, приуроченная ко Дню Российского флага В августе 1994 года Президент России подписал Указ, в котором говорится:
17.08.2017 Единая Россия
В Элисте состоится премьера оперы «Зори здесь тихие»  - РИА КалмыкияПосмотреть  оперу советского композитора и либреттиста Кирилла Молчанова «Зори здесь тихие» можно в Калмгосфилармонии 25 и 26 августа в 18.30.
17.08.2017 РИА Калмыкия
Киношкола для детей и подростков открылась в Элисте - ГТРК КалмыкияКиношкола для детей и подростков открылась в Элисте. Ее инициатором выступила известный режиссер Элла Манжеева.
15.08.2017 ГТРК Калмыкия
Данара Очирова из Калмыкии примет участие в чемпионате мира по армрестлингу - РИА КалмыкияСоревнования состоятся со 2 по 11 сентября в Будапеште в Венгрии. Данара – двукратный призер чемпионата России по армрестлингу.
17.08.2017 РИА Калмыкия
В рамках партпроекта партии «Единая Россия» «Здоровое будущее» Лаганским местным отделением партии были организованы, ставшие уже традиционными,
17.08.2017 Газета ВКалмыкии
Спартакиада трудящихся - Министерство по земельным и имущественным отношениямВ рамках Всероссийского Дня Физкультурника в период с 11 по 13 августа 2017 года на территории г. Элиста прошла Спартакиада трудящихся Республики Калмыкия, посвященная 80-летию со дня образования Госкомспорта Калмыкии.
16.08.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
Прокуратурой города Элисты утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 5 лиц, обвиняемых в совершении преступления,
17.08.2017 Прокуратура Республики Калмыкия
В Калмыкии специалистами отмечается увеличение количества самцов сайгаков  - РИА КалмыкияНа территории государственного заповедника «Черные земли» и заказника федерального значения «Меклетинский»провели половозрастной учет сайгаков.
17.08.2017 РИА Калмыкия
Яшалтинские партийцы поздравили ветерана труда с 90-летием - Единая РоссияВетеран труда, труженица тыла, старожилка села Яшалта Ильченко Антонина Акимовна в рамках партпроекта «Старшее поколение» 15 августа принимала поздравления с 90-летием Поздравительную открытку в адрес долгожительницы
17.08.2017 Единая Россия
Данара Очирова из Калмыкии примет участие в чемпионате мира по армрестлингу - РИА КалмыкияСоревнования состоятся со 2 по 11 сентября в Будапеште в Венгрии. Данара – двукратный призер чемпионата России по армрестлингу.
17.08.2017 РИА Калмыкия
Более 3 тысяч компаний Юга России пользуются «Новой телефонией» от «Ростелекома» - РИА КалмыкияОблачная голосовая связь от «Ростелекома» помогает выстраивать бизнес-коммуникации трём тысячам организаций в ЮФО и СКФО.
17.08.2017 РИА Калмыкия