Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

Сегодня 15 марта – Всемирный день прав потребителей «Потребительские права в цифровую эпоху»

Сегодня 15 марта – Всемирный день прав потребителей «Потребительские права в цифровую эпоху»

Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.

Международная Федерация потребительских организаций призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции.  В 2017 году  Всемирный день прав потребителей проходит под девизом прав "Consumer Rights in the Digital Age" - "Потребительские права в цифровую эпоху".

Мы живем в период формирования информационного общества, в котором высока роль знаний и информационных технологий.  Мир маркетинга принципиально изменился. Развитие цифровых технологий и интернета, онлайн-торговли, мобильных приложений и социальных сетей привело к появлению новых каналов продаж и взаимодействия с покупателями. С другой стороны, потребители теперь гораздо более информированы относительно качества, потребительских свойств и, самое главное, цены. Однако, как показал анализ работы с обращениями граждан, имеют место факты несоблюдения прав потребителей недобросовестными продавцами.

Так, в 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 19 обращений граждан:

17 обращений в устной форме;

2 – в письменной форме (в 2015 году получено 2 письменных обращения).

В рамках работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, по устным обращениям потребителям даны разъяснения законодательства, в частности по вопросам возврата товара с недостатком, приобретенных дистанционным способом, оказана практическая помощь в составлении претензий в адрес продавцов.

Причиной обращений потребителей в Управление в письменной форме явилось несоответствие товара, полученного по почте, описанию товара, размещенного продавцом на сайте в сети «Интернет». В обоих случаях отсутствовала полная и достоверная информация о продавце.

В период с 6 по 20 февраля 2017 года Управлением Роспотебнадзора по Республике Калмыкия совместно с Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» (КЦ ФБУЗ «ЦГиЭ в РК») организована и проведена тематическая «горячая линия», посвященная вопросам приобретения товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

За период проведения «горячей линии» консультацию в Управлении Роспотребнадзора по Республике Калмыкия и Консультационном центре ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» получили 12 потребителей. Основные вопросы: порядок и срок возврата товара после его передачи, право на отказ от исполнения договора купли-продажи товара до его передачи, о сроке предъявления требований в отношении недостатка товара, порядок возврата товара с недостатком, о сроке удовлетворения отдельных требований потребителя: о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, о порядке проведения экспертизы товара с недостатком.

Особенности правового регулирования договора купли-продажи дистанционным способом закреплены в  ст.  497   ГК РФ и  ст.  26.1   Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  Правилами   продажи товаров дистанционным способом, утвержденными  постановлением   Правительства РФ от 27.09.2007 N  612.

В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей,  продавец -  организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом.

Согласно  п.  20   Правил продажи товаров дистанционным способом договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

ПРОДАВЕЦ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА  РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

- АДРЕС (МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ) ПРОДАВЦА;

- основные потребительские свойства товара;

- место изготовления товара;

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

- цену и условия приобретения товара, информацию о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара;

- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

ПРОДАВЕЦ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ТОВАРА  обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное  законодательством   Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цена в рублях и условия приобретения товара;

- сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- сведения о правилах продажи товаров;

- информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с  законодательством   Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о порядке и сроке возврата товара:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Консультацию по правилам продажи товаров дистанционным способом можно получить по телефонам:

- отдел защиты прав потребителей Управления 8/847-22/2-96-57, 2-57-02

- консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» 8(84722) 4-12-26  

Единороссы провели мероприятие по перезахоронению останков бойцов 28 Армии - Единая РоссияСегодня в рамках партийного проекта «Историческая память» состоялась церемония перезахоронения останков воинов, погибших в годы Великой Отечественной войны 72 года тому назад закончилась Великая Отечественная война.
24.11.2017 Единая Россия
Жители Калмыкии предпочитают гаджеты последних моделей - Elista.OrgЗа прошедший месяц в топ-3 самых продаваемых смартфонов в салонах связи в Южном федеральном округе попали Samsung — 31%, Apple — 19% и Fly — 12%.
24.11.2017 Elista.Org
Обмен идеями и творческими проектами. Радонежские чтения давно стали площадкой для общения.
24.11.2017 ГТРК Калмыкия
Тарифы «Включайся!» выбирает каждый второй житель Калмыкии - РИА КалмыкияКомпания «МегаФон» подвела итоги шести месяцев продаж тарифных планов «Включайся!».
24.11.2017 РИА Калмыкия
Компания «МегаФон» подвела итоги шести месяцев продаж тарифных планов «Включайся!».
24.11.2017 Газета ВКалмыкии
Федеральная налоговая служба стала лауреатом Премии Рунета в номинации «Государство и общество», получив награду за обновленный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
24.11.2017 УФНС Республики Калмыкия
Вопросы развития здравоохранения обсудили руководители медучреждений с Алексеем Орловым - ГТРК КалмыкияГлава республики выслушал всех, кто был на встрече. Поскольку он просил акцентировать внимание на проблемах, то оказалось, вопросы ремонта медучреждений и их оснащение остаются актуальными.
23.11.2017 ГТРК Калмыкия
Своевременная подача заявления в Росреестр защитит от  мошенников - Elista.OrgВ последнее время мошеннические схемы аферистов стали хитрее и запутаннее.
23.11.2017 Elista.Org
Рабочая встреча в рамках межведомственного взаимодействия - УФСИНВ рабочей встрече приняли участие временно исполняющий обязанности заместителя начальника УФСИН России по Республике Калмыкия подполковник внутренней службы Долан Боржиков и председатель торгово-промышленной палаты Респу
23.11.2017 УФСИН
  В Калмыцкое УФАС России 22.11.2017 г. поступила жалоба ИП Утяева Д.Н.
23.11.2017 УФАС
23 ноября свой 30-летний юбилей отметил городской Совет ветеранов (пенсионеров) войны, труда, Вооружённых сил и правоохранительных органов - Администрация городаСегодня в Администрации города Элисты чествовали членов Элистинской городской общественной организации ветеранов (пенсионеров) войны, труда, вооруженных сил и правоохранительных органов по случаю 30-летия со дня образования.
23.11.2017 Администрация города
Сотрудники следственного управления СК России по Республике Калмыкия просят оказать содействие.
24.11.2017 Газета ВКалмыкии
Житель Целинного района, находившийся в розыске, задержан и заключен под стражу - МВД Республики КалмыкияНакануне сотрудники уголовного розыска Отдела МВД России по Целинному районе установили местонахождение 22-летнего местного жителя, находившегося в розыске.
24.11.2017 МВД Республики Калмыкия
Певец, режиссер и актер записали видеообращение к жителям Калмыкии - РИА КалмыкияВ интернете набирает популярность видеопоздравление с наступающим 2018 годом.
24.11.2017 РИА Калмыкия
Молодая семья Нарин-Шариновых представляет Калмыкию на всероссийском конкурсе «Семья года-2017» - РИА КалмыкияВ эти дни в Москве проходят торжественные мероприятия с участием победителей II всероссийского конкурса «Семья года».
24.11.2017 РИА Калмыкия
Республика Калмыкия - KalmykiaNews.RuНовые вакансии в Министерстве культуры и туризма Республики Калмыкия Информация о проведении конкурса на замещение вакантных должностей государственной гражданской службы Республики Калмыкия Министерство культуры и
23.11.2017 KalmykiaNews.Ru
Состоялся турнир по мини-футболу, посвященный памяти Валерия Сангаджиева - УФСИНВ столице Калмыкии завершился турнир по мини-футболу памяти подполковника внутренней службы Валерия Сангаджиева, погибшего при исполнении служебных обязанностей.
24.11.2017 УФСИН
В Калмыкии Алина Макаренко готовит гимнасток на крупные соревнования - РИА КалмыкияВ эти дни на арене «Регионального центра спортивной подготовки сборных команд» проходят тренировочные занятия художественных гимнасток под руководством олимпийской чемпионки, Героя Калмыкии Алины Макаренко.
24.11.2017 РИА Калмыкия
Нина Менкенова из Калмыкии взяла бронзу на чемпионате мира по борьбе - РИА КалмыкияС 21 по 26 ноября в польском городе Быдгощ проходит чемпионат мира по вольной, греко-римской и женской борьбе среди спортсменов до 23 лет.
24.11.2017 РИА Калмыкия
Открытие инклюзивной группы в детском саду № 12 «Булг» - Администрация городаСегодня, 24 ноября 2017 года, впервые в Элисте, в рамках реализации федеральной госпрограммы « Доступная среда », в детском саду № 12 «Булг» состоялось открытие первой инклюзивной группы для детей с нарушением слуха.
24.11.2017 Администрация города
Сотрудники следственного управления СК России по Республике Калмыкия просят оказать содействие.
24.11.2017 Газета ВКалмыкии
Непутевый отец может лишиться свободы - УФССП    Житель Лаганского района  отработает 80 часов  обязательных работ за неуплату алиментов в пользу 3 – х несовершеннолетних детей.
24.11.2017 УФССП
Молодежь Городовиковском района призывает бороться с наркоманией - РИА КалмыкияОбразовательные учреждения Городовиковского района приняли участие в конкурсе агитбригад «Живи!
23.11.2017 РИА Калмыкия
В целях формирования у учащихся основ правосознания и правовой культуры, а также понимания необходимости соблюдения закона и неотвратимости наказания за его нарушения сотрудники следственного управления Следственного ком
24.11.2017 СУ СК РФ