Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

Сегодня 15 марта – Всемирный день прав потребителей «Потребительские права в цифровую эпоху»

Сегодня 15 марта – Всемирный день прав потребителей «Потребительские права в цифровую эпоху»

Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года.

Международная Федерация потребительских организаций призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции.  В 2017 году  Всемирный день прав потребителей проходит под девизом прав "Consumer Rights in the Digital Age" - "Потребительские права в цифровую эпоху".

Мы живем в период формирования информационного общества, в котором высока роль знаний и информационных технологий.  Мир маркетинга принципиально изменился. Развитие цифровых технологий и интернета, онлайн-торговли, мобильных приложений и социальных сетей привело к появлению новых каналов продаж и взаимодействия с покупателями. С другой стороны, потребители теперь гораздо более информированы относительно качества, потребительских свойств и, самое главное, цены. Однако, как показал анализ работы с обращениями граждан, имеют место факты несоблюдения прав потребителей недобросовестными продавцами.

Так, в 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 19 обращений граждан:

17 обращений в устной форме;

2 – в письменной форме (в 2015 году получено 2 письменных обращения).

В рамках работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, по устным обращениям потребителям даны разъяснения законодательства, в частности по вопросам возврата товара с недостатком, приобретенных дистанционным способом, оказана практическая помощь в составлении претензий в адрес продавцов.

Причиной обращений потребителей в Управление в письменной форме явилось несоответствие товара, полученного по почте, описанию товара, размещенного продавцом на сайте в сети «Интернет». В обоих случаях отсутствовала полная и достоверная информация о продавце.

В период с 6 по 20 февраля 2017 года Управлением Роспотебнадзора по Республике Калмыкия совместно с Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» (КЦ ФБУЗ «ЦГиЭ в РК») организована и проведена тематическая «горячая линия», посвященная вопросам приобретения товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

За период проведения «горячей линии» консультацию в Управлении Роспотребнадзора по Республике Калмыкия и Консультационном центре ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» получили 12 потребителей. Основные вопросы: порядок и срок возврата товара после его передачи, право на отказ от исполнения договора купли-продажи товара до его передачи, о сроке предъявления требований в отношении недостатка товара, порядок возврата товара с недостатком, о сроке удовлетворения отдельных требований потребителя: о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, о порядке проведения экспертизы товара с недостатком.

Особенности правового регулирования договора купли-продажи дистанционным способом закреплены в  ст.  497   ГК РФ и  ст.  26.1   Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»,  Правилами   продажи товаров дистанционным способом, утвержденными  постановлением   Правительства РФ от 27.09.2007 N  612.

В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей,  продавец -  организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом.

Согласно  п.  20   Правил продажи товаров дистанционным способом договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

ПРОДАВЕЦ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА  РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

- АДРЕС (МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ) ПРОДАВЦА;

- основные потребительские свойства товара;

- место изготовления товара;

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

- цену и условия приобретения товара, информацию о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара;

- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

ПРОДАВЕЦ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ТОВАРА  обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное  законодательством   Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цена в рублях и условия приобретения товара;

- сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- сведения о правилах продажи товаров;

- информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с  законодательством   Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о порядке и сроке возврата товара:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Консультацию по правилам продажи товаров дистанционным способом можно получить по телефонам:

- отдел защиты прав потребителей Управления 8/847-22/2-96-57, 2-57-02

- консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» 8(84722) 4-12-26  

Прокуратурой Лаганского района проведена проверка соблюдения законодательства о противодействии экстремистской деятельности.
19.01.2018 Газета ВКалмыкии
ГТРК "Калмыкия" запускает 7 сезон конкурса "Теегин Айс" - ГТРК КалмыкияГТРК «Калмыкия» готовится к проведению 7-го сезона детского вокального конкурса «Теегин Айс».
19.01.2018 ГТРК Калмыкия
Прокуратурой Лаганского района проведена проверка соблюдения законодательства о противодействии экстремистской деятельности.
19.01.2018 Прокуратура Республики Калмыкия
В соответствии с пунктами  1, 15, 17 статьи 42 Правил благоустройства города Элисты, утвержденных решением Элистинского городского собрания от 30.10.2017 г. № 1 :
19.01.2018 Газета ВКалмыкии
В целях реализации ведомственных целевых программ по поддержке малых форм хозяйствования (МФХ) ФГБОУ ДПО «Федеральный центр сельскохозяйственного консультирования и переподготовки кадров агропромышленного комплекса» (с 2
19.01.2018 Газета ВКалмыкии
Жители Калмыкии могут подать заявку на подключение к электрическим сетям МРСК Юга через МФЦ - РИА КалмыкияС 1 января 2018 года во всех офисах Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Калмыкии начался приём документов от жителей республики на технологическое присоединение к электрически
19.01.2018 РИА Калмыкия
Администрация города Элисты информирует - Администрация городаВ соответствии с пунктами  1, 15, 17 статьи 42 Правил благоустройства города Элисты, утвержденных решением Элистинского городского собрания от 30.10.2017 г. № 1:
18.01.2018 Администрация города
18012018-3.JPG - Избирательная комиссия        18 января 2018 года Центральная избирательная комиссия Российской Федерации провела совещание в режиме видеоконференции по вопросу организации видеонаблюдения на выборах Президента Российской Федерации в которой
18.01.2018 Избирательная комиссия
17012018-01.JPG - Избирательная комиссия        16 января 2018 года председатель Избирательной комиссии Республики Калмыкия Александр Дикалов провел брифинг со СМИ,
18.01.2018 Избирательная комиссия
Информируем, что Министерством промышленности и торговли Российской Федерации разработана и функционирует отраслевая  электронная система каталогизации и унификации материалов, технологий,
18.01.2018 Министерство экономики и торговли
Элистинец задержан по подозрению в краже телефона - МВД Республики КалмыкияВ столичную полицию с заявлением обратился житель 10 микрорайона Элисты. Мужчина сообщил, что стал жертвой кражи.
18.01.2018 МВД Республики Калмыкия
В Элисте обнаружили очередную поддельную купюру - Elista.OrgНакануне поддельная купюра номиналом в 1 тысячу рублей попала в банковское отделение Элисты от руководителя одного из столичных жилищно-строительных кооперативов, пытавшегося внести наличные на свой счет.
19.01.2018 Elista.Org
Оперативники задержали элистинца, причастного к разбойному нападению на букмекерскую контору - МВД Республики КалмыкияВесной прошлого года в полицию Элисты ночью поступило телефонное сообщение от жительницы Элисты.
19.01.2018 МВД Республики Калмыкия
Первое представление цирка Запашного в Калмыкии будет благотворительным - РИА КалмыкияСегодня глава Калмыкии Алексей Орлов встретился с Народным артистом России Мстиславом Запашным.
18.01.2018 РИА Калмыкия
«Босхомджи». Так называется выставка нового творческого объединения калмыцких художников в Национальном музее имени Пальмова.
18.01.2018 ГТРК Калмыкия
20 января станут известны победители республиканского фестиваля-конкурса детского народного творчества «Хамдан» - РИА КалмыкияВ этот день состоится праздник детства и творчества Калмыкии – завершающий этап республиканского фестиваля-конкурса детского народного творчества «Хамдан».
18.01.2018 РИА Калмыкия
Впервые Калмыкия приняла у себя в гостях гимнасток из Юга и Северного Кавказа (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияСегодня в Элисте состоялось торжественное открытие первенства ЮФО и СКФО по художественной гимнастике на базе спортивного центра «Ойрат-Арена».
17.01.2018 РИА Калмыкия
Впервые Калмыкия приняла у себя в гостях гимнасток из Юга и Северного Кавказа (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияСегодня в Элисте состоялось торжественное открытие первенства ЮФО и СКФО по художественной гимнастике на базе спортивного центра «Ойрат-Арена».
18.01.2018 РИА Калмыкия
Интервью с Героем Калмыкии. Что нового рассказала Алина Макаренко? - РИА КалмыкияВ преддверии первенства ЮФО и СКФО по художественной гимнастике, которое пройдет с 16 по 19 января в «Ойрат-Арене», мы поговорили с олимпийской чемпионкой, руководителем Федерации художественной гимнастики РК Алиной Макаренко.
15.01.2018 РИА Калмыкия
Оперативники задержали элистинца, причастного к разбойному нападению на букмекерскую контору - МВД Республики КалмыкияВесной прошлого года в полицию Элисты ночью поступило телефонное сообщение от жительницы Элисты.
19.01.2018 МВД Республики Калмыкия
В Ики-Бурульском районе Калмыкии строится Центр дополнительного образования детей - РИА Калмыкия  Об этом сообщил РИА «Калмыкия» заместитель администрации Ики-Бурульского района Александр Владимиров.
19.01.2018 РИА Калмыкия
В 2017 году мобильная передвижная клиентская служба (МКС) регионального пенсионного ведомства практически ежемесячно выезжала в отдаленные села и поселки республики.
19.01.2018 Пенсионный фонд
Сотрудники УФСИН приняли участие в одном из главных христианских праздников - Крещение Господне - УФСИННакануне праздника Крещения по традиции на Колонском пруду были приготовлены и оборудованы всем необходимым крещенские купели.
19.01.2018 УФСИН
Прокуратурой Лаганского района проведена проверка соблюдения законодательства о противодействии экстремистской деятельности.
19.01.2018 Прокуратура Республики Калмыкия