Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ

Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства является одной из важнейших проблем.

Закон РФ от 07.02.1992  № 2300-1 «О  защите прав потребителей» Далее – Закон) устанавливает права потребителя на  оказанные услуги (работы) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, получение информации  об услугах ( работах), об их исполнителе.

В соответствии со статьей 4 Закона исполнитель обязан потребителю оказать услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений  в многоквартирных домах и жилых домах, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О  предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений  в многоквартирных домах и жилых домах» (далее – Правила) содержат положение о том, что исполнитель обязан предоставить потребителю коммунальные услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг  (качественная вода, своевременный вывоз мусора и т. д.).

Обеспечивая качество предоставляемых потребителю услуг, исполнитель обязан обеспечить и  их безопасность (статья 7 Закона). Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее пользования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать  безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращения причинения  вреда имуществу потребителя, являются обязательными  (своевременный вывоз мусора или чистка мусоропровода, выполнение ремонта с использованием качественных и безопасных строительных материалов и т. д.).

Кроме этого, одной из основных обязанностей исполнителя является обязанность по предоставлению полной и достоверной  информации о себе и о предоставляемых услугах.

Объем и перечень информации для потребителя определен  статьями 8, 9, 10  Закона и Правилами. 

Пунктами 33, 34 и 35 Правил, закреплены права и обязанности потребителя, которые приведены ниже.

Потребитель имеет право :

- получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества;

- получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней);

- требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;

- требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;

- требовать изменения размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению с учетом социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) в случаях и порядке, которые предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими порядок установления и применения такой социальной нормы, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности);

- требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- принимать решение об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства  Российской Федерации об обеспечении единства измерений, в том числе прибора учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, и обращаться за выполнением действий по установке такого прибора учета к лицам, осуществляющим соответствующий вид деятельности;

- требовать от исполнителя совершения действий по вводу в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, даже если такой прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, не позднее месяца, следующего за днем его установки, а также требовать осуществления расчетов размера платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию;

- требовать от исполнителя совершения действий по техническому обслуживанию индивидуальных, общих (квартирных) или комнатных приборов учета в случае, когда исполнитель принял на себя такую обязанность по договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг.

Потребитель обязан:

- при обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах, а также при обнаружении иных нарушений качества предоставления коммунальных услуг немедленно сообщать о них в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем, а при наличии возможности - принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий;

- при обнаружении неисправностей, повреждений коллективного (общедомового), индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета или распределителей, нарушения целостности их пломб немедленно сообщать об этом в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем;

- обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки;

- допускать представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора в занимаемое жилое или нежилое помещение для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования в заранее согласованное с исполнителем в порядке, указанном в пункте 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 3 месяца, для проверки устранения недостатков предоставления коммунальных услуг и выполнения необходимых ремонтных работ - по мере необходимости, а для ликвидации аварий - в любое время;

- допускать исполнителя в занимаемое жилое или нежилое помещение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета и распределителей в заранее согласованное в порядке, указанном в пункте 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев;

- информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;

- при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

- своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги, если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

В Элисте 20 детей-сирот получили ключи от новых квартир - Правительство РКОткрытие 60-квартирного дома состоялось в первом микрорайоне Элисты при участии вице-премьера РК Геннадия Бадинова, министра по строительству,
26.09.2017 Правительство РК
25 октября – торги по продаже арестованного имущества - УФССПТерриториальное Управление Росимущества в Калмыкии проведет открытый аукцион по продаже имущества, арестованного судебными приставами.
26.09.2017 УФССП
Дорогие работники и ветераны отрасли связи! Поздравляю вас со знаменательным юбилеем – 80-летием со дня образования Управления связи Республики Калмыкия!
26.09.2017 Правительство РК
26, 27 сентября 2017 года в г. Ставрополе состоится региональный семинар-совещание.
26.09.2017 УФАС
Готовимся к зимовке - Правительство РКВопросы подготовки к проведению зимовки скота обсуждали сегодня участники заседания Правительства региона.
26.09.2017 Правительство РК
Верховный суд разъяснил, в каком случае дачный участок не может достаться наследникам.
26.09.2017 Верховный Суд
Редкий автовладелец не получал штрафов за нарушения правил, которых он не совершал.
26.09.2017 Верховный Суд
Очень важное толкование "земельной" наследственной коллизии сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ.
26.09.2017 Городской суд Элиста
Очередное заседание Правительства РК - Региональная служба по тарифамРуководитель РСТ РК Светлана Доногруппова приняла участие в очередном заседании Правительства Республики Калмыкия, где обсуждались следующие вопросы:
26.09.2017 Региональная служба по тарифам
Информация по проверкам 18.09-22.09.2017г. За период: с 18 по 22 сентября 2017 г. проведено проверок  в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
26.09.2017 Роспотребнадзор
Очередное заседание Правительства РК - Региональная служба по тарифамРуководитель РСТ РК Светлана Доногруппова приняла участие в очередном заседании Правительства Республики Калмыкия, где обсуждались следующие вопросы:
26.09.2017 Региональная служба по тарифам
25 сентября в Калмыцком государственном университете состоится встреча с абсолютным чемпионом мира по кикбоксингу, советником руководителя Федерального агентства по делам молодежи Бату Хасиковым.
25.09.2017 Министерство спорта и молодежной политики
Готовимся к зимовке - Правительство РКВопросы подготовки к проведению зимовки скота обсуждали сегодня участники заседания Правительства региона.
26.09.2017 Правительство РК
За использование поддельного водительского удостоверения – уголовная ответственность! - МВД Республики КалмыкияВ конце августа 2017 года в ночное время на одной из улиц столицы республики сотрудниками Госавтоинспекции был остановлен легковой автомобиль под управлением 37-летнего элистинца.
26.09.2017 МВД Республики Калмыкия
В следственном отделе по городу Элиста следственного управления Следственного комитета РФ по Республике Калмыкия возбуждено уголовное дело в отношении мужчины, подозреваемого в совершении преступления,
26.09.2017 СУ СК РФ
В Элисте пенсионер сбил пешеходов - РИА КалмыкияНакануне в столице Калмыкии по улице Клыкова произошло дорожно-транспортное происшествие, при котором пострадал пешеход.
25.09.2017 РИА Калмыкия
Калмычки слетелись с разных стран мира, чтобы встретиться вживую - РИА КалмыкияПо инициативе группы «Калмычки за рубежом» в Будапеште прошла встреча землячек, живущих в разных уголках мира.
26.09.2017 РИА Калмыкия
В числе лучших - ГТРК КалмыкияЛучшей публицистической радиопрограммой на IV-ом Всероссийском фестивале телевизионных и радиопрограмм «Человек и вера» в Пскове названа работа нашей коллеги Байрты Коклаевой «Дорога в храм у каждого своя».
26.09.2017 ГТРК Калмыкия
Привычка побеждать. Юные танцоры из Калмыкии произвели фурор в Астрахани - РИА КалмыкияВ минувшие выходные около 40 воспитанников танцевально-спортивного клуба «АлексСтарс» приняли участие во всероссийских соревнованиях по латино-американским танцам,
25.09.2017 РИА Калмыкия
Открытие XII Всероссийского турнира по боксу памяти Заслуженного тренера России и Таджикистана Ц.С. Балзанова - Администрация городаУважаемые друзья!  Завтра в 15:00 в БУ РК "РЦСПСК" состоится открытие XII Всероссийского турнира по боксу памяти Заслуженного тренера России и Таджикистана Ц.С.
25.09.2017 Администрация города
В Оргакине прошел турнир по футболу памяти Заслуженного учителя Эрдни Горяева - РИА КалмыкияНакануне в Оргакинской школе им.Э.Чоноскаева прошел XX юбилейный турнир по футболу среди школьников Ики-Бурульского района на Переходящий Кубок Заслуженного учителя РФ, лауреата премии Дж.Сороса Эрдни Горяева.
26.09.2017 РИА Калмыкия
Калмыцкая команда КВН пробилась в финал Центральной лиги Москвы и Подмосковья - РИА КалмыкияВ Москве прошел полуфинал Центральной лиги Москвы и Подмосковья, в котором участвовало 15 команд, в том числе и «Город снов» из Калмыкии.
26.09.2017 РИА Калмыкия
Foto:<br /><span class="sigProPopupCaption">Алексей Орлов принял участие в заседании Правительственной комиссии по региональному развитию в РФ</span><br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/stories/gallery/2017/09/26/IMG_5304.jpg">Download this image</a> - Глава Республики КалмыкииГлава Калмыкии Алексей Орлов принял участие в заседании Правительственной комиссии по региональному развитию в Российской Федерации под председательством Заместителя Председателя Правительства РФ Дмитрия Козака,
26.09.2017 Глава Республики Калмыкии
Торги по продаже арестованного имущества - Elista.OrgТерриториальное Управление Росимущества в Калмыкии проведет открытый аукцион - 25 октября по продаже имущества, арестованного судебными приставами.
26.09.2017 Elista.Org
В столице Республики Калмыкия городе Элисте состоялся турнир по национальной стрельбе из лука.
26.09.2017 МВД Республики Калмыкия
Готовимся к зимовке - Правительство РКВопросы подготовки к проведению зимовки скота обсуждали сегодня участники заседания Правительства региона.
26.09.2017 Правительство РК
Диалог на равных. Студенты КалмГУ высказали Хасикову все, что они думают  - РИА КалмыкияМногократный чемпион мира по кикбоксингу, основатель компании FightNightsGlobal,
26.09.2017 РИА Калмыкия