Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ

Права и обязанности потребителей в сфере ЖКХ

Защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства является одной из важнейших проблем.

Закон РФ от 07.02.1992  № 2300-1 «О  защите прав потребителей» Далее – Закон) устанавливает права потребителя на  оказанные услуги (работы) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, получение информации  об услугах ( работах), об их исполнителе.

В соответствии со статьей 4 Закона исполнитель обязан потребителю оказать услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений  в многоквартирных домах и жилых домах, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О  предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений  в многоквартирных домах и жилых домах» (далее – Правила) содержат положение о том, что исполнитель обязан предоставить потребителю коммунальные услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг  (качественная вода, своевременный вывоз мусора и т. д.).

Обеспечивая качество предоставляемых потребителю услуг, исполнитель обязан обеспечить и  их безопасность (статья 7 Закона). Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее пользования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать  безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращения причинения  вреда имуществу потребителя, являются обязательными  (своевременный вывоз мусора или чистка мусоропровода, выполнение ремонта с использованием качественных и безопасных строительных материалов и т. д.).

Кроме этого, одной из основных обязанностей исполнителя является обязанность по предоставлению полной и достоверной  информации о себе и о предоставляемых услугах.

Объем и перечень информации для потребителя определен  статьями 8, 9, 10  Закона и Правилами. 

Пунктами 33, 34 и 35 Правил, закреплены права и обязанности потребителя, которые приведены ниже.

Потребитель имеет право :

- получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества;

- получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней);

- требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;

- требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;

- требовать изменения размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению с учетом социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) в случаях и порядке, которые предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими порядок установления и применения такой социальной нормы, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности);

- требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- принимать решение об установке индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства  Российской Федерации об обеспечении единства измерений, в том числе прибора учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы потребленных коммунальных ресурсов дифференцированно по времени суток или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов, даже если такой индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, и обращаться за выполнением действий по установке такого прибора учета к лицам, осуществляющим соответствующий вид деятельности;

- требовать от исполнителя совершения действий по вводу в эксплуатацию установленного индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета, соответствующего требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений, даже если такой прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного (общедомового) прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом, не позднее месяца, следующего за днем его установки, а также требовать осуществления расчетов размера платы за коммунальные услуги исходя из показаний введенного в эксплуатацию прибора учета, начиная с 1-го числа месяца, следующего за месяцем ввода прибора учета в эксплуатацию;

- требовать от исполнителя совершения действий по техническому обслуживанию индивидуальных, общих (квартирных) или комнатных приборов учета в случае, когда исполнитель принял на себя такую обязанность по договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг.

Потребитель обязан:

- при обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах, а также при обнаружении иных нарушений качества предоставления коммунальных услуг немедленно сообщать о них в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем, а при наличии возможности - принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий;

- при обнаружении неисправностей, повреждений коллективного (общедомового), индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета или распределителей, нарушения целостности их пломб немедленно сообщать об этом в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем;

- обеспечивать проведение поверок установленных за счет потребителя коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета в сроки, установленные технической документацией на прибор учета, предварительно проинформировав исполнителя о планируемой дате снятия прибора учета для осуществления его поверки и дате установления прибора учета по итогам проведения его поверки;

- допускать представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора в занимаемое жилое или нежилое помещение для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования в заранее согласованное с исполнителем в порядке, указанном в пункте 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 3 месяца, для проверки устранения недостатков предоставления коммунальных услуг и выполнения необходимых ремонтных работ - по мере необходимости, а для ликвидации аварий - в любое время;

- допускать исполнителя в занимаемое жилое или нежилое помещение для снятия показаний индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и распределителей, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных потребителем исполнителю сведений о показаниях таких приборов учета и распределителей в заранее согласованное в порядке, указанном в пункте 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев;

- информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений, в случае если жилое помещение не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета;

- при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

- своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги, если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Уважаемые жители Республики Калмыкия! Сердечно поздравляю вас с Днем защитника Отечества!
23.02.2018 Глава Республики Калмыкии
22022018-3.JPG - Избирательная комиссия      22 февраля 2018 года Избирательная комиссия Республики Калмыкия, в установленные сроки, отправила в территориальные избирательные комиссии республики специальные знаки (марки) для избирательных бюллетеней,
22.02.2018 Избирательная комиссия
Глава Калмыкии вручил детям из клуба «Десантник» звания сержантов (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияСегодня глава Калмыкии Алексей Орлов встретился с членами военно-патриотического клуба «Десантник» имени С.В.
22.02.2018 РИА Калмыкия
Глава Калмыкии Алексей Орлов подписал Распоряжение ( г. Элиста 22 февраля 2018 г. № 30-рг) ,
22.02.2018 Глава Республики Калмыкии
Вчера в  День родного языка на базе Республиканского дома народного творчества состоялся Фестиваль одной песни «Ээҗин дун».
22.02.2018 Правительство РК
Назначены торги на 20 марта - УФССП Управление Федеральной службы судебных приставов по Республике Калмыкия сообщает, что Территориальным Управлением Росимущества в РК на 20 марта назначены торги в форме открытого аукциона по продаже квартир, жилых домов,
22.02.2018 УФССП
20-21 февраля 2018 года в режиме видеоконференц-связи состоялся совещание-семинар председателей верховных судов республик, краевых, областных судов, судов городов федерального значения,
22.02.2018 Арбитражный суд
На имя Главы Республики Калмыкия Алексея Орлова поступило письмо от члена Великого Государственного Хурала Монголии, руководителя парламентской группы «Монголия-Калмыкия» Отгоо Батнасана.
22.02.2018 Глава Республики Калмыкии
За три месяца более 6,5 тыс. предпринимателей воспользовались онлайн сервисом для регистрации ООО - УФНС Республики КалмыкияБолее 6,5 тыс. предпринимателей уже воспользовались онлайн сервисом для регистрации ООО с единственным участником с момента его запуска в декабре 2017 года.
22.02.2018 УФНС Республики Калмыкия
ТВ и радио – против экстремизма - Правительство РКВ минувший понедельник Заместитель Председателя Правительства Республики Калмыкия Боова Бадмаев провёл заседание межведомственной рабочей группы по реализации мероприятий Комплексного плана противодействия идеологии терр
22.02.2018 Правительство РК
ТВ и радио – против экстремизма - Правительство РКВ минувший понедельник Заместитель Председателя Правительства Республики Калмыкия Боова Бадмаев провёл заседание межведомственной рабочей группы по реализации мероприятий Комплексного плана противодействия идеологии терр
22.02.2018 Правительство РК
РСТ РК проведены публичные обсуждения - Региональная служба по тарифамСегодня Региональной службой по тарифам Республики Калмыкия под председательством руководителя Доногрупповой С.В.
21.02.2018 Региональная служба по тарифам
21022018-01.jpg - Избирательная комиссияС 12 по 17 февраля 2018 года члены Лаганской ТИК провели обучение председателей, секретарей и ответственных лиц,
22.02.2018 Избирательная комиссия
В Целинном районе местная жительница во время пьяной ссоры получила ножевое ранение - МВД Республики КалмыкияСотрудники полиции задержали 36-летнюю жительницу Октябрьского района по подозрению в нанесении ножевого ранения 62-летней приятельнице, проживающей в Целинном районе.
22.02.2018 МВД Республики Калмыкия
В Приютненском районе мужчина попытался убить знакомого топором - Elista.OrgВ отношении жителя поселка Бурата, подозреваемого в покушении на убийство, возбужденно уголовное дело.
22.02.2018 Elista.Org
В Калмыкии произошла авария. На месте ДТП погибла пенсионерка - РИА КалмыкияЭто случилось накануне в Яшкульском районе на автодороге «Астрахань-Ставрополь».
22.02.2018 РИА Калмыкия
ТЕМАТИЧЕСКАЯ СРЕДА В ЦЕЛИННОМ РАЙОНЕ - Министерство культуры и туризма21 февраля в рамках проекта «Тематическая среда» прошла рабочая поездка Министра культуры и туризма Республики Калмыкия Х.Б.
22.02.2018 Министерство культуры и туризма
Сегодня на сайте РИА «Калмыкия» вышла вторая серия «Джангар – Великая небесная колесница» - РИА КалмыкияНапомним, в декабре 2017 года Калмыкию посетил продюсер и режиссер Монгольского национального общественного телевидения (MNB) Баатарын НЯМХУУ,
22.02.2018 РИА Калмыкия
В национальной библиотеке состоялась презентация двух изданий - ГТРК КалмыкияВ преддверии Дня защитника Отечества в национальной библиотеке состоялась презентация двух изданий.
22.02.2018 ГТРК Калмыкия
Тэло Тулку Ринпоче: "Участвуя в эстафете Олимпийского огня, я представлял, что несу зажжённый светильник Зул" - Геден Шеддуп Чой КорлингВ эти дни в Южной Корее, где почти половина населения исповедует буддизм, проходят ХХIII зимние Олимпийские игры.
24.02.2018 Геден Шеддуп Чой Корлинг
Баир Штепин бился против бразильца Хелитона Дос Сантос Давелла. Схватка прошла в СК «Олимпийский» в Москве в рамках международного турнира по смешанным единоборствам M-1 Challenge 88.
24.02.2018 Информационный портал ВКалмыкии
Калмыцкие молодогвардейцы поддержали флешмобом российских спортсменов - Молодая Гвардия10 февраля, в День зимних видов спорта, в Республике Калмыкия региональное отделение «Молодой Гвардии» совместно с республиканским центром молодежи организовали флешмоб в поддержку российских спортсменов, участвующих в Олимпиаде-2018.
23.02.2018 Молодая Гвардия
Сегодня в культурном центре "Родина" состоялось праздничное мероприятие, посвященное Дню защитника Отечества. - Администрация городаЕжегодно, 23 февраля, сильная половина человечества отмечает праздник силы, выносливости, патриотизма и добра.
22.02.2018 Администрация города
В Калмыкии отмечают День защитника Отечества  - РИА КалмыкияЭтот праздник ежегодно отмечается 23 февраля. Сегодня в степной республике нерабочий день.
23.02.2018 РИА Калмыкия
23 февраля 2018 года, состоялась встреча архиепископа Элистинского и Калмыцкого Юстиниана и члена Бюро Президиума Всемирного Русского Народного Собора (ВРНС),
23.02.2018 Элистинская и Калмыцкая Епархия
В Приютненском районе мужчина попытался убить знакомого топором - Elista.OrgВ отношении жителя поселка Бурата, подозреваемого в покушении на убийство, возбужденно уголовное дело.
22.02.2018 Elista.Org
С заслуженной наградой! - УФССП   Сегодня накануне Дня защитника Отечества председатель Калмыцкой общественной организации «Союз десантников Калмыкии»,
22.02.2018 УФССП