Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

За испорченный отдых с турфирмы взысканы возмещение убытков, штраф и компенсация морального вреда

Санджиева (фамилия изменена) обратилась в суд с иском к ООО «Евролюкс» (турагент), ООО «Черное море» (туроператор) о возмещении убытков, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Истец указала, что 5 июля 2016 года между ней и ООО «Евролюкс» был заключен договор о туристическом обслуживании, по условиям которого турагент обязался оказать Санджиевой и еще трем туристам услуги по бронированию у туроператора ООО «Черное море» поездки в Тунис, а истец обязалась оплатить обусловленную договором стоимость оказанных услуг.

Санджиева свои обязательства по договору исполнила, уплатив полную стоимость путевки в размере 170  200 рублей. Однако авиарейс туроператором был перенесен на другое время, о чем истца своевременно не известили.

ООО «Евролюкс» предложило Санджиевой внести изменения в маршрут и уехать в Турцию, на что она согласилась. Но перед днем вылета ООО «Евролюкс» известило истца о том, что в связи с обострением внутриполитической ситуации в Турецкой Республике регулярное авиасообщение между странами временно приостановлено; забронированный на 17 июля 2016 года авиарейс отменен.

Турагент в очередной раз предложил Санджиевой перенаправить маршрут, но она отказалась. 18 июля 2016 года Санджиева обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных ею денежных средств.

8 августа 2016 года ООО «Евролюкс» частично удовлетворило данное заявление, возвратив истцу денежные средства в сумме 62  500 рублей. В возврате оставшихся денежных средств в размере 107  700 рублей турагент отказал, сославшись на то, что указанная сумма была удержана туроператором в качестве компенсации фактически понесенных им расходов за туристическую поездку в Тунис.

27 октября 2016 года Санджиева направила в адрес ООО «Черное море» претензию с требованием о возврате денежных средств, которая туроператором также была оставлена без удовлетворения.

Решением Элистинского городского суда исковые требования Санджиевой были частично удовлетворены. Взысканы с ООО «Черное море» в пользу истца денежные средства в размере 107  700 рублей, компенсация морального вреда в размере 10  000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 58  850 рублей.

      Рассмотрев апелляционную жалобу представителя ООО «Черное море», судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РК отменила решение суда первой инстанции.

Коллегия указала следующее. Поскольку в соответствии Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, суду следовало в данном случае исследовать положения соответствующего договора, предусматривающие ответственность каждой из сторон перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Однако названные обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения возникшего спора, судом не были определены и не вынесены на обсуждение сторон.

Между тем, агентским договором между ООО «Черное море» и ООО «Евролюкс» предусмотрено, что в связи с особенностями правил авиаперевозки и возможными изменениями в расписании вылетов, турагент обязан за сутки до вылета туриста уточнить у туроператора время и аэропорт вылета и довести до сведения туристов необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления.

Турагент обязан оперативно отслеживать изменения, касающиеся сроков и условий путешествия туриста, и своевременно (если того требуют обстоятельства, то и в нерабочие дни, и в нерабочее время) доводить их до сведения туриста. Туроператор публикует данную информацию в открытом доступе на сайте.

Таким образом, ответственным лицом перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта и сроках предоставления услуг являлся турагент  ООО «Евролюкс».

Из материалов дела следует, что когда была забронирована поездка в Турцию, туроператор дважды уведомил турагента ООО «Евролюкс» об изменении времени вылета самолета.

Однако данных о том, что турагент довел указанную информацию до сведения туристов, материалы дела не содержат и доказательств об этом турагент суду не представил.

Следовательно, вины туроператора ООО «Черное море» в ненадлежащем оказании туристам услуг, нет, поскольку в силу положений агентского договора представление информации о сроках оказания услуг по договору о реализации туристского продукта является обязанностью турагента.

Судом также не было учтено, что истец обращалась к турагенту с требованием о расторжении договора от 12 июля 2016 года и, таким образом, воспользовалась своим правом на односторонний отказ от туристского продукта до начала его реализации (до начала поездки в Турцию). В связи с этим истец имела право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

Учитывая вышеизложенное, коллегия вынесла новое решения о взыскании причиненных убытков (107  700 рублей) с турагента ООО «Евролюкс», а также компенсацию морального вреда в размере 20  000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы - 63 850 рублей. 

Телефонный мошенник представился покупателем - МВД Республики КалмыкияМВД Калмыкии в очередной раз предупреждает жителей республики о способе мошенничества, который рассчитан на тех, кто продает товары через интернет.
19.08.2017 МВД Республики Калмыкия
Полиция Калмыкии: порядок предоставления государственных услуг в электронном виде - МВД Республики КалмыкияГосударственные услуги МВД по Республике Калмыкия в электронном виде предоставляются порталом www.gosuslugi.ru .
18.08.2017 МВД Республики Калмыкия
Имущество аэропорта Элисты могут арестовать - Elista.Org«Элистинскому международному аэропорту грозит имущество из-за догов перед гарантированным поставщиком за электроэнергию» - пишет сегодня ИА REGNUM.
18.08.2017 Elista.Org
«Ростелеком» первым из российских операторов начал трансляцию в «Интерактивном ТВ» международного молодежного телеканала ClubbingTVHD с лучшей электронной музыкой мира и России .
18.08.2017 Газета ВКалмыкии
18 августа 2017 года, Элиста. В субботу, 19 августа в Тайбэе на острове Тайвань состоится грандиозная церемония открытия XXIX Летней Универсиады.
18.08.2017 Газета ВКалмыкии
В МЧС России проходит фотовыставка «Гражданская оборона» - Elista.Org2017 год в МЧС России проходит под эгидой Года гражданской обороны. Сотрудниками МЧС России подготовлена фотовыставка «2017 – Год гражданской обороны.
18.08.2017 Elista.Org
Фотовыставка, посвященная «Году гражданской обороны» - МЧС Республики Калмыкия2017 год в МЧС России проходит под эгидой Года гражданской обороны. Сотрудниками МЧС России подготовлена фотовыставка  «2017 – Год гражданской обороны.
18.08.2017 МЧС Республики Калмыкия
В Юстинском районе нетрезвый водитель стал виновником ДТП - МВД Республики Калмыкия19 августа в дежурную часть полиции Юстинского района, поступило сообщение о том, что на одной из улиц поселка Цаган-Аман неизвестный водитель совершил наезд на забор частного домовладения.
20.08.2017 МВД Республики Калмыкия
Житель Яшалтинского района подозревается в незаконном изготовлении оружия и боеприпасов - МВД Республики КалмыкияСотрудниками полиции Яшалтинского района выявлен факт незаконного изготовлении оружия и боеприпасов, а также факт незаконного оборота наркотических средств.
17.08.2017 МВД Республики Калмыкия
Срок за организацию азартных игр - ГТРК КалмыкияДо 4-х лет лишения свободы грозит пятерым элистинцам, которые обвиняются в организации азартных игр с использованием специального оборудования вне предназначенной для этого зоны.
18.08.2017 ГТРК Калмыкия
Общественный совет партпроекта «Историческая память» обсудил вопрос об установке кваркодов - Единая РоссияСостоялось заседание общественного совета по реализации партийного проекта Партии «Единая Россия» «Историческая память» в Республике Калмыкия В работе заседания приняли участие региональный координатор партпроекта,
18.08.2017 Единая Россия
В Доме культуры села Троицкое готовится ремонт - Единая РоссияВ рамках партпроекта партии «Единая Россия» «Местный дом культуры» в Доме культуры села Троицкое идет подготовка к ремонту На данный момент идет подготовка к реконструкции здания,
17.08.2017 Единая Россия
В эту субботу «Маленькие Эйнштейны» покажут фильм - Elista.OrgКинолагерь "Маленькие Эйнштейны", который проходит с 14 по 19 августа текущего года, в Элисте завершает летнюю смену.
18.08.2017 Elista.Org
«День айкидо» в Элисте. Не олимпийский вид спорта, но зрелищный и завораживающий (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияСегодня в Элисте, на Арбате, состоялся культурно-спортивный праздник «День айкидо».
18.08.2017 РИА Калмыкия
Уже в это воскресенье Мингиян Семенов покажет свои любимые приемы в Москве - РИА Калмыкия20 августа в спортивном клубе «Джангар» пройдёт благотворительный мастер-класс Мингияна Семенова.
18.08.2017 РИА Калмыкия
Калмыцкие грэпплеры представляют республику в Московской области - РИА КалмыкияПервенство России по грэпплингу и грэпплингу-ги проходит с 18 по 21 августа в городе Наро-Фоминск Московской области.
18.08.2017 РИА Калмыкия
Архиепископ Юстиниан посетил Кинешму - Элистинская и Калмыцкая Епархия19 августа 2017 года, в праздник Преображения Господня, архиепископ Элистинский и Калмыцкий Юстиниан совершил позднюю Божественную литургию в Успенском храме Троицко-Успенского кафедрального собора г. Кинешмы.
19.08.2017 Элистинская и Калмыцкая Епархия
Вступил в законную силу приговор Элистинского городского суда в отношении 41-летнего элистинца, признанного виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.4 ст.111 УК РФ – умышленное причинение тяжкого вреда здоровью,
18.08.2017 Прокуратура Республики Калмыкия
День Государственного флага Российской Федерации. - Администрация городаДорогие элистинцы! 22 августа 2017 года в 16:00 ч. на площади Победы состоится праздник «Гордо реет триколор», посвященный  Дню Государственного флага Российской Федерации.
18.08.2017 Администрация города
Житель Яшалтинского района подозревается в незаконном изготовлении оружия и боеприпасов - МВД Республики КалмыкияСотрудниками полиции Яшалтинского района выявлен факт незаконного изготовлении оружия и боеприпасов, а также факт незаконного оборота наркотических средств.
17.08.2017 МВД Республики Калмыкия
К 2019 году в Калмыкии построят 3 солнечные электростанции - Elista.OrgПо информации ТАСС, Правительство региона выразило готовность оказать содействие инвесторам в предоставлении земельных участков под строительство.
17.08.2017 Elista.Org