За испорченный отдых с турфирмы взысканы возмещение убытков, штраф и компенсация морального вреда

Санджиева (фамилия изменена) обратилась в суд с иском к ООО «Евролюкс» (турагент), ООО «Черное море» (туроператор) о возмещении убытков, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Истец указала, что 5 июля 2016 года между ней и ООО «Евролюкс» был заключен договор о туристическом обслуживании, по условиям которого турагент обязался оказать Санджиевой и еще трем туристам услуги по бронированию у туроператора ООО «Черное море» поездки в Тунис, а истец обязалась оплатить обусловленную договором стоимость оказанных услуг.

Санджиева свои обязательства по договору исполнила, уплатив полную стоимость путевки в размере 170  200 рублей. Однако авиарейс туроператором был перенесен на другое время, о чем истца своевременно не известили.

ООО «Евролюкс» предложило Санджиевой внести изменения в маршрут и уехать в Турцию, на что она согласилась. Но перед днем вылета ООО «Евролюкс» известило истца о том, что в связи с обострением внутриполитической ситуации в Турецкой Республике регулярное авиасообщение между странами временно приостановлено; забронированный на 17 июля 2016 года авиарейс отменен.

Турагент в очередной раз предложил Санджиевой перенаправить маршрут, но она отказалась. 18 июля 2016 года Санджиева обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных ею денежных средств.

8 августа 2016 года ООО «Евролюкс» частично удовлетворило данное заявление, возвратив истцу денежные средства в сумме 62  500 рублей. В возврате оставшихся денежных средств в размере 107  700 рублей турагент отказал, сославшись на то, что указанная сумма была удержана туроператором в качестве компенсации фактически понесенных им расходов за туристическую поездку в Тунис.

27 октября 2016 года Санджиева направила в адрес ООО «Черное море» претензию с требованием о возврате денежных средств, которая туроператором также была оставлена без удовлетворения.

Решением Элистинского городского суда исковые требования Санджиевой были частично удовлетворены. Взысканы с ООО «Черное море» в пользу истца денежные средства в размере 107  700 рублей, компенсация морального вреда в размере 10  000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 58  850 рублей.

      Рассмотрев апелляционную жалобу представителя ООО «Черное море», судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РК отменила решение суда первой инстанции.

Коллегия указала следующее. Поскольку в соответствии Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, суду следовало в данном случае исследовать положения соответствующего договора, предусматривающие ответственность каждой из сторон перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Однако названные обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения возникшего спора, судом не были определены и не вынесены на обсуждение сторон.

Между тем, агентским договором между ООО «Черное море» и ООО «Евролюкс» предусмотрено, что в связи с особенностями правил авиаперевозки и возможными изменениями в расписании вылетов, турагент обязан за сутки до вылета туриста уточнить у туроператора время и аэропорт вылета и довести до сведения туристов необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления.

Турагент обязан оперативно отслеживать изменения, касающиеся сроков и условий путешествия туриста, и своевременно (если того требуют обстоятельства, то и в нерабочие дни, и в нерабочее время) доводить их до сведения туриста. Туроператор публикует данную информацию в открытом доступе на сайте.

Таким образом, ответственным лицом перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта и сроках предоставления услуг являлся турагент  ООО «Евролюкс».

Из материалов дела следует, что когда была забронирована поездка в Турцию, туроператор дважды уведомил турагента ООО «Евролюкс» об изменении времени вылета самолета.

Однако данных о том, что турагент довел указанную информацию до сведения туристов, материалы дела не содержат и доказательств об этом турагент суду не представил.

Следовательно, вины туроператора ООО «Черное море» в ненадлежащем оказании туристам услуг, нет, поскольку в силу положений агентского договора представление информации о сроках оказания услуг по договору о реализации туристского продукта является обязанностью турагента.

Судом также не было учтено, что истец обращалась к турагенту с требованием о расторжении договора от 12 июля 2016 года и, таким образом, воспользовалась своим правом на односторонний отказ от туристского продукта до начала его реализации (до начала поездки в Турцию). В связи с этим истец имела право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

Учитывая вышеизложенное, коллегия вынесла новое решения о взыскании причиненных убытков (107  700 рублей) с турагента ООО «Евролюкс», а также компенсацию морального вреда в размере 20  000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы - 63 850 рублей. 

 
По теме
Молодежь региона провела социальный эксперимент – насколько добры и дружелюбны жители Калмыкии - РИА Калмыкия Группа активистов Калмыкии на днях провела любопытный социальный эксперимент, целью которого было проверить насколько добры и дружелюбны жители нашего региона к незнакомцам.
19.07.2018
 
 
Минсельхоз России поддержит                                                                         развитие селекционно-генетических центров - Министерство сельского хозяйства Министерством сельского хозяйства РФ совместно с учеными и бизнес-сообществом разработан проект приказа о внесении изменений в виды организаций, осуществляющих деятельность в области племенного животноводства.
18.07.2018
В Элисте прокуратура в суд направила уголовное дело в отношении 55-летней местной жительницы, обвиняемой в систематическом предоставлении помещений для занятия проституцией, и ее пособника.
20.07.2018 Информационный портал ВКалмыкии
Заседание рабочей группы Патриотической платформы КРО ВПП «ЕДИНАЯ РОССИЯ» - Единая Россия На базе Дворца детского творчества прошло совещание членов рабочей группы Патриотической платформы КРО ВПП «Единая Россия» по организации работы платформы, Всероссийского движения «Бессмертный полк»,
19.07.2018 Единая Россия
Калмыкия глазами тувинского художника Саин Чимита - РИА Калмыкия Галерея художников и мастеров народного декоративно-прикладного искусства Калмыкии, расположенная на втором этаже ТЦ «Уралан», снова стала местом притяжения для любителей изобразительного искусства Калмыкии.
17.07.2018 РИА Калмыкия
В Элисте прокуратура в суд направила уголовное дело в отношении 55-летней местной жительницы, обвиняемой в систематическом предоставлении помещений для занятия проституцией, и ее пособника.
20.07.2018 Информационный портал ВКалмыкии
Уважаемые жители Республики Калмыкия! Ежегодно, 20 июля во всем мире отмечается Международный день шахмат.
20.07.2018 Глава Республики Калмыкии
Рабочая поездка Алексея Орлова в п. Ики-Бурул - Единая Россия Глава Калмыкии, член Высшего совета Партии Алексей Орлов встретился с главой администрации Ики-Бурульского РМО, секретарем Ики-Бурульского местного отделения Виктором Санджиевым.
20.07.2018 Единая Россия
Прокуратурой Яшалтинского района проведена проверка соблюдения работодателями законодательства о противодействии коррупции при привлечении к трудовой деятельности граждан,
20.07.2018 Прокуратура Республики Калмыкия
В Городовиковском районе полным ходом идет строительство новой дороги. Работы ведутся в рамках подпрограммы "Устойчивое развитие сельских территорий на 2014-2017 годы и на период до 2020 года".
20.07.2018 Информационный портал ВКалмыкии