Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

За испорченный отдых с турфирмы взысканы возмещение убытков, штраф и компенсация морального вреда

Санджиева (фамилия изменена) обратилась в суд с иском к ООО «Евролюкс» (турагент), ООО «Черное море» (туроператор) о возмещении убытков, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Истец указала, что 5 июля 2016 года между ней и ООО «Евролюкс» был заключен договор о туристическом обслуживании, по условиям которого турагент обязался оказать Санджиевой и еще трем туристам услуги по бронированию у туроператора ООО «Черное море» поездки в Тунис, а истец обязалась оплатить обусловленную договором стоимость оказанных услуг.

Санджиева свои обязательства по договору исполнила, уплатив полную стоимость путевки в размере 170  200 рублей. Однако авиарейс туроператором был перенесен на другое время, о чем истца своевременно не известили.

ООО «Евролюкс» предложило Санджиевой внести изменения в маршрут и уехать в Турцию, на что она согласилась. Но перед днем вылета ООО «Евролюкс» известило истца о том, что в связи с обострением внутриполитической ситуации в Турецкой Республике регулярное авиасообщение между странами временно приостановлено; забронированный на 17 июля 2016 года авиарейс отменен.

Турагент в очередной раз предложил Санджиевой перенаправить маршрут, но она отказалась. 18 июля 2016 года Санджиева обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных ею денежных средств.

8 августа 2016 года ООО «Евролюкс» частично удовлетворило данное заявление, возвратив истцу денежные средства в сумме 62  500 рублей. В возврате оставшихся денежных средств в размере 107  700 рублей турагент отказал, сославшись на то, что указанная сумма была удержана туроператором в качестве компенсации фактически понесенных им расходов за туристическую поездку в Тунис.

27 октября 2016 года Санджиева направила в адрес ООО «Черное море» претензию с требованием о возврате денежных средств, которая туроператором также была оставлена без удовлетворения.

Решением Элистинского городского суда исковые требования Санджиевой были частично удовлетворены. Взысканы с ООО «Черное море» в пользу истца денежные средства в размере 107  700 рублей, компенсация морального вреда в размере 10  000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 58  850 рублей.

      Рассмотрев апелляционную жалобу представителя ООО «Черное море», судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РК отменила решение суда первой инстанции.

Коллегия указала следующее. Поскольку в соответствии Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, суду следовало в данном случае исследовать положения соответствующего договора, предусматривающие ответственность каждой из сторон перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Однако названные обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения возникшего спора, судом не были определены и не вынесены на обсуждение сторон.

Между тем, агентским договором между ООО «Черное море» и ООО «Евролюкс» предусмотрено, что в связи с особенностями правил авиаперевозки и возможными изменениями в расписании вылетов, турагент обязан за сутки до вылета туриста уточнить у туроператора время и аэропорт вылета и довести до сведения туристов необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления.

Турагент обязан оперативно отслеживать изменения, касающиеся сроков и условий путешествия туриста, и своевременно (если того требуют обстоятельства, то и в нерабочие дни, и в нерабочее время) доводить их до сведения туриста. Туроператор публикует данную информацию в открытом доступе на сайте.

Таким образом, ответственным лицом перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта и сроках предоставления услуг являлся турагент  ООО «Евролюкс».

Из материалов дела следует, что когда была забронирована поездка в Турцию, туроператор дважды уведомил турагента ООО «Евролюкс» об изменении времени вылета самолета.

Однако данных о том, что турагент довел указанную информацию до сведения туристов, материалы дела не содержат и доказательств об этом турагент суду не представил.

Следовательно, вины туроператора ООО «Черное море» в ненадлежащем оказании туристам услуг, нет, поскольку в силу положений агентского договора представление информации о сроках оказания услуг по договору о реализации туристского продукта является обязанностью турагента.

Судом также не было учтено, что истец обращалась к турагенту с требованием о расторжении договора от 12 июля 2016 года и, таким образом, воспользовалась своим правом на односторонний отказ от туристского продукта до начала его реализации (до начала поездки в Турцию). В связи с этим истец имела право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

Учитывая вышеизложенное, коллегия вынесла новое решения о взыскании причиненных убытков (107  700 рублей) с турагента ООО «Евролюкс», а также компенсацию морального вреда в размере 20  000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы - 63 850 рублей. 

Foto:<br /><span class="sigProPopupCaption">Комментарий Главы Республики Калмыкия Алексея Орлова по итогам заседания политических групп «Европейская народная партия/Христианские демократы»:</span><br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/stories/gallery/2017/10/17_01/IMG_4736.JPG">Download this image</a> - Глава Республики КалмыкииЗаседание Комитета закончилось. Обсуждалось очень много важных вопросов, общие проблемы, интересующее европейское сообщество.
17.10.2017 Глава Республики Калмыкии
В Элисте состоялось церемония посвящения казачат - Администрация городаСегодня заместитель сити-менеджера Галина Васькина приняла участие в церемонии посвящения казачат в Русской национальной гимназии.
17.10.2017 Администрация города
Сегодня первый заместитель сити-менеджера Денис Ишкеев принял участие в заседании Президиума Правительства Республики Калмыкия.
17.10.2017 Администрация города
Конкурс профессионального мастерства на ЦКП "БИОВЕТ" - КалмГУПрофессиональное образование, основанное на теоретических знаниях, давно перестало соответствовать запросам современного рынка труда.
17.10.2017 КалмГУ
Информируем, что ООО «Первая торговая компания» был создан новый проект «GR-СИСТЕМА» (веб-сайт «gr-system.ru»).
17.10.2017 Министерство экономики и торговли
Ансамблю «Тюльпан» 80 лет.  Валерий Эрдниев «Я думаю, наше искусство идет в правильном направлении» - РИА КалмыкияВ этом году свое 80-летие отмечает Государственный калмыцкий ансамбль песни и танца «Тюльпан».
17.10.2017 РИА Калмыкия
Россельхознадзор приглашает на публичное обсуждение - Elista.OrgУправление Россельхознадзора по Ростовской, Волгоградской, Астраханской областям и Республике Калмыкия приглашает всех желающих принять участие в публичном мероприятии по совершенствованию и повышению эффективности контр
17.10.2017 Elista.Org
По факту ДТП в Элисте проводится проверка - МВД Республики Калмыкия16 октября 2017 года на территории 8 микрорайона в городе Элисте произошло дорожно-транспортное происшествие, в котором пострадал несовершеннолетний пешеход.
17.10.2017 МВД Республики Калмыкия
В Калмыкии задержан астраханец, подозреваемый в изготовлении огнестрельного оружия  - РИА КалмыкияСотрудники полиции Лаганского района выявили факт незаконного изготовления и оборота огнестрельного оружия.
17.10.2017 РИА Калмыкия
В Калмыкии мужчина разбил окно в такси из-за ссоры с водителем - РИА КалмыкияНакануне поздней ночью к участковому полиции с заявлением обратился таксист – житель Элисты.
16.10.2017 РИА Калмыкия
Манжикова Елена Анатольевна - KalmykiaNews.RuКак получить гранты на развитие народных художественных промыслов!
18.10.2017 KalmykiaNews.Ru
Поздравления на Зул на калмыцком языке - KalmykiaNews.RuПриближается Калмыцкий Новый год Зул 2017, об этом сообщает старший помощник начальника отдела культуры КалмыкияНьюс.
18.10.2017 KalmykiaNews.Ru
«Тюльпан» отметит 80-летний юбилей - ГТРК Калмыкия20 октября государственный ансамбль песни и танца Калмыкии «Тюльпан» отметит 80-летний юбилей.
17.10.2017 ГТРК Калмыкия
В Ики-Бурульском районе Калмыкии 7-летняя Виолетта Мучкаева выиграла «Ладу гранту» на скачках - РИА Калмыкия14 октября Ики-Бурульский район отмечал День работника сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности.
17.10.2017 РИА Калмыкия
В поселке Ики-Бурул состоялось  конноспортивное мероприятие - ГТРК КалмыкияВ поселке Ики-Бурул состоялся конноспортивное мероприятие, посвященное дню работников сельского хозяйства.
17.10.2017 ГТРК Калмыкия
В Элисте состоялось открытое первенство по рукопашному бою, посвященного Дню подразделений специального назначения - МВД Республики Калмыкия15 октября 2017 года в городе Элисте состоялось открытое первенство по рукопашному бою, посвященное  Дню подразделений специального назначения.
16.10.2017 МВД Республики Калмыкия
Алексей Орлов принимает участие в заседании политических групп «Европейская народная партия/Христианские демократы» - РИА КалмыкияВ ходе 33 пленарной сессии Конгресса местных и региональных властей Совета Европы, которая проходит в Страсбурге с 17 по 20 октября 2017 года,
17.10.2017 РИА Калмыкия
Архиепископ Элистинский и Калмыцкий Юстиниан встретился с членами общественной палаты - ГТРК КалмыкияО сотрудничестве и взаимодействии говорили на встрече архиепископа Элистинского и Калмыцкого Юстиниана с членами общественной палаты региона.
17.10.2017 ГТРК Калмыкия
Племзавод Калмыкии и пайщики не останутся без земель - РИА КалмыкияСегодня в кабинете председателя правительства РК Игоря Зотова прошло рабочее совещание с участием министра сельского хозяйства РК Баатра Болаева, министра по земельным и имущественным отношениям РК Бориса Лиджиева,
17.10.2017 РИА Калмыкия
В Целинном районе состоялось рабочее совещание - Единая РоссияНа состоявшейся встрече под председательством Главы Целинного районного муниципального образования Евгения Мамутова была обсуждена возможность применения проекта на территории Целинного района,
17.10.2017 Единая Россия
Прокуратура Яшалтинского района по обращению местной жительницы провела проверку исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в отделе судебных приставов по Городовиковскому и
17.10.2017 Прокуратура Республики Калмыкия