Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

За испорченный отдых с турфирмы взысканы возмещение убытков, штраф и компенсация морального вреда

Санджиева (фамилия изменена) обратилась в суд с иском к ООО «Евролюкс» (турагент), ООО «Черное море» (туроператор) о возмещении убытков, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Истец указала, что 5 июля 2016 года между ней и ООО «Евролюкс» был заключен договор о туристическом обслуживании, по условиям которого турагент обязался оказать Санджиевой и еще трем туристам услуги по бронированию у туроператора ООО «Черное море» поездки в Тунис, а истец обязалась оплатить обусловленную договором стоимость оказанных услуг.

Санджиева свои обязательства по договору исполнила, уплатив полную стоимость путевки в размере 170  200 рублей. Однако авиарейс туроператором был перенесен на другое время, о чем истца своевременно не известили.

ООО «Евролюкс» предложило Санджиевой внести изменения в маршрут и уехать в Турцию, на что она согласилась. Но перед днем вылета ООО «Евролюкс» известило истца о том, что в связи с обострением внутриполитической ситуации в Турецкой Республике регулярное авиасообщение между странами временно приостановлено; забронированный на 17 июля 2016 года авиарейс отменен.

Турагент в очередной раз предложил Санджиевой перенаправить маршрут, но она отказалась. 18 июля 2016 года Санджиева обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных ею денежных средств.

8 августа 2016 года ООО «Евролюкс» частично удовлетворило данное заявление, возвратив истцу денежные средства в сумме 62  500 рублей. В возврате оставшихся денежных средств в размере 107  700 рублей турагент отказал, сославшись на то, что указанная сумма была удержана туроператором в качестве компенсации фактически понесенных им расходов за туристическую поездку в Тунис.

27 октября 2016 года Санджиева направила в адрес ООО «Черное море» претензию с требованием о возврате денежных средств, которая туроператором также была оставлена без удовлетворения.

Решением Элистинского городского суда исковые требования Санджиевой были частично удовлетворены. Взысканы с ООО «Черное море» в пользу истца денежные средства в размере 107  700 рублей, компенсация морального вреда в размере 10  000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 58  850 рублей.

      Рассмотрев апелляционную жалобу представителя ООО «Черное море», судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РК отменила решение суда первой инстанции.

Коллегия указала следующее. Поскольку в соответствии Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, суду следовало в данном случае исследовать положения соответствующего договора, предусматривающие ответственность каждой из сторон перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Однако названные обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения возникшего спора, судом не были определены и не вынесены на обсуждение сторон.

Между тем, агентским договором между ООО «Черное море» и ООО «Евролюкс» предусмотрено, что в связи с особенностями правил авиаперевозки и возможными изменениями в расписании вылетов, турагент обязан за сутки до вылета туриста уточнить у туроператора время и аэропорт вылета и довести до сведения туристов необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления.

Турагент обязан оперативно отслеживать изменения, касающиеся сроков и условий путешествия туриста, и своевременно (если того требуют обстоятельства, то и в нерабочие дни, и в нерабочее время) доводить их до сведения туриста. Туроператор публикует данную информацию в открытом доступе на сайте.

Таким образом, ответственным лицом перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта и сроках предоставления услуг являлся турагент  ООО «Евролюкс».

Из материалов дела следует, что когда была забронирована поездка в Турцию, туроператор дважды уведомил турагента ООО «Евролюкс» об изменении времени вылета самолета.

Однако данных о том, что турагент довел указанную информацию до сведения туристов, материалы дела не содержат и доказательств об этом турагент суду не представил.

Следовательно, вины туроператора ООО «Черное море» в ненадлежащем оказании туристам услуг, нет, поскольку в силу положений агентского договора представление информации о сроках оказания услуг по договору о реализации туристского продукта является обязанностью турагента.

Судом также не было учтено, что истец обращалась к турагенту с требованием о расторжении договора от 12 июля 2016 года и, таким образом, воспользовалась своим правом на односторонний отказ от туристского продукта до начала его реализации (до начала поездки в Турцию). В связи с этим истец имела право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

Учитывая вышеизложенное, коллегия вынесла новое решения о взыскании причиненных убытков (107  700 рублей) с турагента ООО «Евролюкс», а также компенсацию морального вреда в размере 20  000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы - 63 850 рублей. 

Новый Федеральный закон № 217-ФЗ "О ведении гражданами садоводства и огородничества для собственных нужд и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", вступающий в силу с 01 января 2019 года,
13.12.2017 Газета ВКалмыкии
В Мумбаи Далай-лама даровал учения по просьбе общества «Видьялоке» - Геден Шеддуп Чой КорлингМумбаи, штат Махараштра, Индия, 8 декабря– Вчера Его Святейшество Далай-лама приехал из Дхарамсалы в Мумбаи, сделав остановку в Чандигархе.
13.12.2017 Геден Шеддуп Чой Корлинг
В реестре фискальных накопителей  появилась еще одна модель. На этот раз производитель АО «КОНЦЕРН «АВТОМАТИКА»» представил шифровальное (криптографическое) средство защиты фискальных данных «ФН-1.
13.12.2017 УФНС Республики Калмыкия
Подходит к концу еще один учебный год программы бесплатных курсов компьютерной грамотности для пенсионеров «Азбуки интернета».
13.12.2017 Газета ВКалмыкии
Министерством внутренних дел по Республике Калмыкия принято решение о поощрении учащейся одного из учебных заведений Элисты , благодаря которой полиции удалось установить гражданина , виновного в дорожно-транспортном происшествии.
13.12.2017 Газета ВКалмыкии
11 декабря 2017 г. на экономическом факультете началась Методическая неделя.
13.12.2017 КалмГУ
ФНС России разработала форматы странового отчета  и уведомления об участии в международной группе компаний, а также порядки их представления и заполнения в электронной форме.
12.12.2017 УФНС Республики Калмыкия
Элистинец угрожал убийством своей матери - МВД Республики КалмыкияК участковому уполномоченному полиции накануне обратилась 60-летняя жительница Элисты.
12.12.2017 МВД Республики Калмыкия
Полицейскими Сарпинского района задержан житель Волгоградской области, находившийся в розыске за оскорбление сотрудника полиции - МВД Республики КалмыкияНакануне полицейские Сарпинского района установили местонахождение 38-летнего  жителя Волгоградской области, находившегося в розыске.
13.12.2017 МВД Республики Калмыкия
Три аварии в Калмыкии закончились опрокидыванием транспортных средств. - МВД Республики КалмыкияВ Черноземельском районе местная 41-летняя жительница, управляя ВАЗ-21214, не справилась с управлением и допустила опрокидывание автомашины.
12.12.2017 МВД Республики Калмыкия
Сегодня в Калмыкии отмечают Зул. Большой праздничный молебен возглавил Тэло Тулку Ринпоче (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияДо молебна всех жителей и гостей Калмыкии поздравил с праздником глава Калмыкии Алексей Орлов.
13.12.2017 РИА Калмыкия
Знатоки калмыцкого языка получат 483 тысячи рублей в Элисте - РИА КалмыкияЗавтра, 14 декабря, в 15.00 в конференц-зале Дома Правительства РК состоится торжественное заседание Общественного совета по развитию калмыцкого языка при главе Республики Калмыкия, посвященное  5-летию образования Совета.
13.12.2017 РИА Калмыкия
Подробнее: Праздник Зул Смотреть видео онлайн: Элиста
12.12.2017 KalmykiaNews.Ru
«Ойрат-Арена». В Калмыкии новому спорткомплексу присвоили официальное название - РИА КалмыкияОйраты издревле славились своей храбростью и стремлением к победе. Руководство учреждения считает,
13.12.2017 РИА Калмыкия
10 декабря состоялся праздник веселых и находчивых среди всех школ города Элисты - Администрация городаКак известно, без шуток и смеха в нашей жизни было бы просто невыносимо и бессмысленно!
13.12.2017 Администрация города
В Элисте пройдет всероссийский турнир по армрестлингу - Elista.Org17 декабря в 12 часов на базе Республиканского центра спортивной подготовки сборных команд пройдет всероссийский турнир по армрестлингу "Кубок дружбы Калмыкии".
13.12.2017 Elista.Org
Эксперты Общероссийского народного фронта (ОНФ) направили в Минприроды России запрос, в котором просят природоохранное ведомство совместно с Генпрокуратурой РФ провести экологическую проверку 32 городов,
13.12.2017 Газета ВКалмыкии
В рамках рабочей поездки в Сарпинское РМО РК Глава Калмыкии Алексей Орлов принял участие в торжественном мероприятии, посвященном открытию автомобильной дороги пос.
13.12.2017 Глава Республики Калмыкии
<a class="sig-download-link" href="http://www.kalmsu.ru/plugins/content/jw_sigpro/sigpro.download.php?file=images/stories/0_2017img/dekabr/47/Image00002.jpg">Загрузить это изображение</a><br /><br /> - КалмГУ         Калмыцкий  новый  год  Зул   -  один из самых любимых в народе праздников.
13.12.2017 КалмГУ
Прокуратурой Малодербетовского района проведена проверка по обращению местного жителя по факту ненадлежащего обеспечения необходимыми лекарственными препаратами.
13.12.2017 Прокуратура Республики Калмыкия
Знатоки калмыцкого языка получат 483 тысячи рублей в Элисте - РИА КалмыкияЗавтра, 14 декабря, в 15.00 в конференц-зале Дома Правительства РК состоится торжественное заседание Общественного совета по развитию калмыцкого языка при главе Республики Калмыкия, посвященное  5-летию образования Совета.
13.12.2017 РИА Калмыкия