Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

За испорченный отдых с турфирмы взысканы возмещение убытков, штраф и компенсация морального вреда

Санджиева (фамилия изменена) обратилась в суд с иском к ООО «Евролюкс» (турагент), ООО «Черное море» (туроператор) о возмещении убытков, взыскании компенсации морального вреда, штрафа.

Истец указала, что 5 июля 2016 года между ней и ООО «Евролюкс» был заключен договор о туристическом обслуживании, по условиям которого турагент обязался оказать Санджиевой и еще трем туристам услуги по бронированию у туроператора ООО «Черное море» поездки в Тунис, а истец обязалась оплатить обусловленную договором стоимость оказанных услуг.

Санджиева свои обязательства по договору исполнила, уплатив полную стоимость путевки в размере 170  200 рублей. Однако авиарейс туроператором был перенесен на другое время, о чем истца своевременно не известили.

ООО «Евролюкс» предложило Санджиевой внести изменения в маршрут и уехать в Турцию, на что она согласилась. Но перед днем вылета ООО «Евролюкс» известило истца о том, что в связи с обострением внутриполитической ситуации в Турецкой Республике регулярное авиасообщение между странами временно приостановлено; забронированный на 17 июля 2016 года авиарейс отменен.

Турагент в очередной раз предложил Санджиевой перенаправить маршрут, но она отказалась. 18 июля 2016 года Санджиева обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате уплаченных ею денежных средств.

8 августа 2016 года ООО «Евролюкс» частично удовлетворило данное заявление, возвратив истцу денежные средства в сумме 62  500 рублей. В возврате оставшихся денежных средств в размере 107  700 рублей турагент отказал, сославшись на то, что указанная сумма была удержана туроператором в качестве компенсации фактически понесенных им расходов за туристическую поездку в Тунис.

27 октября 2016 года Санджиева направила в адрес ООО «Черное море» претензию с требованием о возврате денежных средств, которая туроператором также была оставлена без удовлетворения.

Решением Элистинского городского суда исковые требования Санджиевой были частично удовлетворены. Взысканы с ООО «Черное море» в пользу истца денежные средства в размере 107  700 рублей, компенсация морального вреда в размере 10  000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 58  850 рублей.

      Рассмотрев апелляционную жалобу представителя ООО «Черное море», судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РК отменила решение суда первой инстанции.

Коллегия указала следующее. Поскольку в соответствии Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, суду следовало в данном случае исследовать положения соответствующего договора, предусматривающие ответственность каждой из сторон перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Однако названные обстоятельства, имеющие значение для правильного разрешения возникшего спора, судом не были определены и не вынесены на обсуждение сторон.

Между тем, агентским договором между ООО «Черное море» и ООО «Евролюкс» предусмотрено, что в связи с особенностями правил авиаперевозки и возможными изменениями в расписании вылетов, турагент обязан за сутки до вылета туриста уточнить у туроператора время и аэропорт вылета и довести до сведения туристов необходимую информацию об авиаперевозке и порядке ее осуществления.

Турагент обязан оперативно отслеживать изменения, касающиеся сроков и условий путешествия туриста, и своевременно (если того требуют обстоятельства, то и в нерабочие дни, и в нерабочее время) доводить их до сведения туриста. Туроператор публикует данную информацию в открытом доступе на сайте.

Таким образом, ответственным лицом перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о потребительских свойствах туристского продукта и сроках предоставления услуг являлся турагент  ООО «Евролюкс».

Из материалов дела следует, что когда была забронирована поездка в Турцию, туроператор дважды уведомил турагента ООО «Евролюкс» об изменении времени вылета самолета.

Однако данных о том, что турагент довел указанную информацию до сведения туристов, материалы дела не содержат и доказательств об этом турагент суду не представил.

Следовательно, вины туроператора ООО «Черное море» в ненадлежащем оказании туристам услуг, нет, поскольку в силу положений агентского договора представление информации о сроках оказания услуг по договору о реализации туристского продукта является обязанностью турагента.

Судом также не было учтено, что истец обращалась к турагенту с требованием о расторжении договора от 12 июля 2016 года и, таким образом, воспользовалась своим правом на односторонний отказ от туристского продукта до начала его реализации (до начала поездки в Турцию). В связи с этим истец имела право на возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

Учитывая вышеизложенное, коллегия вынесла новое решения о взыскании причиненных убытков (107  700 рублей) с турагента ООО «Евролюкс», а также компенсацию морального вреда в размере 20  000 рублей и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы - 63 850 рублей. 

Реестр, подтверждающий освобождение от уплаты акциза, можно заполнить в бесплатном приложении «Налогоплательщик-ЮЛ» и отправить в налоговую инспекцию через оператора электронного документооборота.
22.02.2018 УФНС Республики Калмыкия
В аэропорту Элисты ликвидировали условный пожар - МЧС Республики КалмыкияУчение проводилось в целях повышения готовности привлекаемых сил и средств Элистинского пожарно – спасательного гарнизона и служб объекта при тушении возможного пожара.
22.02.2018 МЧС Республики Калмыкия
Юго-Западный банк запустил проект «Новый экспортер» - РИА КалмыкияСовместный проект Юго-Западного банка ПАО Сбербанк и АО «Российский экспортный центр» будет направлен на развитие экспортной деятельности клиентов Сбербанка.
22.02.2018 РИА Калмыкия
Продолжается всероссийский конкурс молодежных проектов - РИА КалмыкияТакую информацию нам сообщили в Республиканском центре молодежи.  Общая сумма: 300 млн.
22.02.2018 РИА Калмыкия
По общему правилу в делах о спорном имуществе срок исковой давности исчисляется с момента, когда гражданин узнает или должен узнать о нарушении права.
22.02.2018 Городской суд Элиста
Как начать свое дело будучи школьником? В решении этого вопроса ребятам поможет всероссийский конкурс «Начинающий фермер».
22.02.2018 ГТРК Калмыкия
<a class="sig-download-link" href="http://www.kalmsu.ru/plugins/content/jw_sigpro/sigpro.download.php?file=images/stories/0_2018img/February/088/Image00002.jpg">Загрузить это изображение</a><br /><br /> - КалмГУ          С 19-20 февраля в рамках калмыцкого национального праздника Цаган Сар и Международного дня родного языка в Институте калмыцкой филологии и востоковедения прошли мероприятия, посвященные этим двум праздникам.
22.02.2018 КалмГУ
В Целинном районе местная жительница во время пьяной ссоры получила ножевое ранение - МВД Республики КалмыкияСотрудники полиции задержали 36-летнюю жительницу Октябрьского района по подозрению в нанесении ножевого ранения 62-летней приятельнице, проживающей в Целинном районе.
22.02.2018 МВД Республики Калмыкия
В Приютненском районе мужчина попытался убить знакомого топором - Elista.OrgВ отношении жителя поселка Бурата, подозреваемого в покушении на убийство, возбужденно уголовное дело.
22.02.2018 Elista.Org
В Калмыкии произошла авария. На месте ДТП погибла пенсионерка - РИА КалмыкияЭто случилось накануне в Яшкульском районе на автодороге «Астрахань-Ставрополь».
22.02.2018 РИА Калмыкия
ТЕМАТИЧЕСКАЯ СРЕДА В ЦЕЛИННОМ РАЙОНЕ - Министерство культуры и туризма21 февраля в рамках проекта «Тематическая среда» прошла рабочая поездка Министра культуры и туризма Республики Калмыкия Х.Б.
22.02.2018 Министерство культуры и туризма
Сегодня на сайте РИА «Калмыкия» вышла вторая серия «Джангар – Великая небесная колесница» - РИА КалмыкияНапомним, в декабре 2017 года Калмыкию посетил продюсер и режиссер Монгольского национального общественного телевидения (MNB) Баатарын НЯМХУУ,
22.02.2018 РИА Калмыкия
В национальной библиотеке состоялась презентация двух изданий - ГТРК КалмыкияВ преддверии Дня защитника Отечества в национальной библиотеке состоялась презентация двух изданий.
22.02.2018 ГТРК Калмыкия
Тэло Тулку Ринпоче: "Участвуя в эстафете Олимпийского огня, я представлял, что несу зажжённый светильник Зул" - Геден Шеддуп Чой КорлингВ эти дни в Южной Корее, где почти половина населения исповедует буддизм, проходят ХХIII зимние Олимпийские игры.
24.02.2018 Геден Шеддуп Чой Корлинг
Баир Штепин бился против бразильца Хелитона Дос Сантос Давелла. Схватка прошла в СК «Олимпийский» в Москве в рамках международного турнира по смешанным единоборствам M-1 Challenge 88.
24.02.2018 Информационный портал ВКалмыкии
Калмыцкие молодогвардейцы поддержали флешмобом российских спортсменов - Молодая Гвардия10 февраля, в День зимних видов спорта, в Республике Калмыкия региональное отделение «Молодой Гвардии» совместно с республиканским центром молодежи организовали флешмоб в поддержку российских спортсменов, участвующих в Олимпиаде-2018.
23.02.2018 Молодая Гвардия
Сегодня в культурном центре "Родина" состоялось праздничное мероприятие, посвященное Дню защитника Отечества. - Администрация городаЕжегодно, 23 февраля, сильная половина человечества отмечает праздник силы, выносливости, патриотизма и добра.
22.02.2018 Администрация города
В Калмыкии отмечают День защитника Отечества  - РИА КалмыкияЭтот праздник ежегодно отмечается 23 февраля. Сегодня в степной республике нерабочий день.
23.02.2018 РИА Калмыкия
23 февраля 2018 года, состоялась встреча архиепископа Элистинского и Калмыцкого Юстиниана и члена Бюро Президиума Всемирного Русского Народного Собора (ВРНС),
23.02.2018 Элистинская и Калмыцкая Епархия