Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

Продажа товаров дистанционным способом

Продажа товаров дистанционным способом

Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечаемый ежегодно 15 марта, в 2017 году пройдет под девизом "Consumer Rights in the Digital Age" - "Потребительские права в цифровую эпоху".

Мы живем в период формирования информационного общества, в котором высока роль знаний и информационных технологий.  Мир маркетинга принципиально изменился. Развитие цифровых технологий и интернета, онлайн-торговли, мобильных приложений и социальных сетей привело к появлению новых каналов продаж и взаимодействия с покупателями. С другой стороны, потребители теперь гораздо более информированы относительно качества, потребительских свойств и, самое главное, цены. Однако, как показал анализ работы с обращениями граждан, имеют место факты несоблюдения прав потребителей недобросовестными продавцами.

Так, в 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 19 обращений граждан:

17 обращений в устной форме;

2 – в письменной форме (в 2015 году получено 2 письменных обращения).

В рамках работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, по устным обращениям потребителям даны разъяснения законодательства, в частности по вопросам возврата товара с недостатком, приобретенных дистанционным способом, оказана практическая помощь в составлении претензий в адрес продавцов.

Причиной обращений потребителей в Управление в письменной форме явилось несоответствие товара, полученного по почте, описанию товара, размещенного продавцом на сайте в сети «Интернет». В обоих случаях отсутствовала полная и достоверная информация о продавце.

По результатам рассмотрений письменных обращений, 1 переадресовано в Управление МВД по Орловской области, в связи с необходимостью проведения оперативно-розыскных мероприятий в отношении продавца по месту его нахождения – в г. Орел.

  Второе обращение потребителя, с жалобой на реализацию косметики физическим лицом посредством приема заказов на странице в сети «Интернет», переадресовано в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Калмыкия, так как в обращении заявителя отсутствовала информация о продавце: имелась ссылка на адрес в социальной сети с указанием номера телефона.

Рассмотрим реальную ситуацию, в которой оказался потребитель. Так, потребитель, ознакомившись с фотографией и описанием телефона сотовой подвижной связи на сайте в сети «Интернет», оформил заявку на покупку телефона. После оформления заявки, на номер телефона потребителя позвонил «продавец», чтобы подтвердить оформление заказа. Товар потребитель получил по почте. Оплатив стоимость товара и услуги по доставке товара, потребитель дома, после вскрытия бандероли, установил, что полученный телефон не соответствует заказанному товару: другая модель, которая дешевле заказанной модели в 4 раза. При этом, на бандероли были указаны только ФИО отправителя и г. Орел. Полная и достоверная информация о продавце товара отсутствовала. Соответственно, на вызовы по номеру телефону, с которого звонил «продавец», потребителю никто не ответил.

С учетом вышеизложенной ситуации, Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает, что особенности правового регулирования договора купли-продажи дистанционным способом закреплены в ст.  497 ГК РФ и ст.  26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N  612.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) закреплено в статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, ПРОДАВЕЦ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

- АДРЕС (МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ) ПРОДАВЦА;

- основные потребительские свойства товара;

- место изготовления товара;

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

  - цену и условия приобретения товара, информацию о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара;

- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

ПРОДАВЕЦ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ТОВАРА обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цена в рублях и условия приобретения товара;

- сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- сведения о правилах продажи товаров;

- информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о порядке и сроке возврата товара:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает, что в период с 6 по 20 февраля 2017 года действует «горячая линия».

Консультацию по правилам продажи товаров дистанционным способом можно получить по телефонам:

- отдел защиты прав потребителей Управления 8/847-22/2-96-57, 2-57-02

- консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» 8(84722) 4-12-26     с 13.30 до 16.00 часов, кроме выходных.

Факт утраты архивных документов на старый дом и отсутствие информации об обстоятельствах его строительства не дают права властям признавать здание самостроем и отказывать в его регистрации.
18.01.2018 Верховный Суд
Михаил Мишустин: ФНС России стремится стать незаметной для налогоплательщиков - УФНС Республики КалмыкияБудущее налоговой системы России обсудили на одноименной сессии на IX Гайдаровском форуме в Москве.
17.01.2018 УФНС Республики Калмыкия
Сегодня в республике в целях информирования населения о деятельности Правительства региона стартовал проект «Тематическая среда».
17.01.2018 Правительство РК
Рамзан Кадыров готов поддержать Илюмжинова на выборах президента Российской шахматной федерации - Elista.Org3 февраля состоятся выборы президента Российской шахматной федерации (РШФ).
17.01.2018 Elista.Org
Исполняющий обязанности прокурора Республики Калмыкия Сергей Жилин утвердил обвинительное заключение по уголовному делу в отношении бывшего первого заместителя министра сельского хозяйства Республики Калмыкия,
17.01.2018 Прокуратура Республики Калмыкия
С 17 по 19 января в Управлении ПФР в Элисте состоится серия семинаров для бухгалтеров и специалистов отделов кадров.
17.01.2018 Пенсионный фонд
С 1 января 2018 года при реорганизации компании обязанности налогового агента переходят к ее правопреемнику.
17.01.2018 УФНС Республики Калмыкия
Верховный Суд РФ рассмотрел заявление гражданина, который не смог подать исковое заявление по Интернету и решил оспорить соответствующие пункты регламента.
16.01.2018 Городской суд Элиста
С 16 января 2018 года запущен электронный сервис ФНС России « Подтвердить статус налогового резидента Российской Федерации ».
16.01.2018 УФНС Республики Калмыкия
Верховный Суд Российской Федерации по делу № А74-9092/2016 подтвердил правомерность учета инспекцией транспортных средств при определении их предельного количества для применения ЕНВД.
16.01.2018 УФНС Республики Калмыкия
        В рамках подготовки и проведения Выборов Президента РФ.
16.01.2018 Избирательная комиссия
Факт утраты архивных документов на старый дом и отсутствие информации об обстоятельствах его строительства не дают права властям признавать здание самостроем и отказывать в его регистрации.
18.01.2018 Верховный Суд
Так, Дертеева 20 марта 2017 года в торговом павильоне Элисты открыла игровой салон,
18.01.2018 Верховный Суд
С 17 по 19 января в Управлении ПФР в Элисте состоится серия семинаров для бухгалтеров и специалистов отделов кадров.
17.01.2018 Пенсионный фонд
В Калмыкии безработный житель Юстинского района угнал иномарку - РИА КалмыкияНакануне в полицию с заявлением обратилась жительница Элисты, которая сообщила о том, что ее автомобиль «Джип» был угнан.
18.01.2018 РИА Калмыкия
Трагедия случилась накануне в поселке Цаган-Аман. По словам местных жителей, во время убийства мужчина нанес своей жертве восемь ножевых ранений, говорят, пытался отрезать голову - не получилось,
18.01.2018 Газета ВКалмыкии
Полицией Калмыкии за прошедшие сутки задержаны 4 лиц, объявленных в розыск - МВД Республики КалмыкияПолицейскими Калмыкии в ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий задержаны 4 человека, находившихся в  розыске, в том числе в федеральном.
17.01.2018 МВД Республики Калмыкия
«Босхомджи». Так называется выставка нового творческого объединения калмыцких художников в Национальном музее имени Пальмова.
18.01.2018 ГТРК Калмыкия
20 января станут известны победители республиканского фестиваля-конкурса детского народного творчества «Хамдан» - РИА КалмыкияВ этот день состоится праздник детства и творчества Калмыкии – завершающий этап республиканского фестиваля-конкурса детского народного творчества «Хамдан».
18.01.2018 РИА Калмыкия
Совсем скоро в Калмыкии состоится грандиозное мероприятие - музыкальное подношение Трем Драгоценностям.
18.01.2018 Газета ВКалмыкии
Впервые Калмыкия приняла у себя в гостях гимнасток из Юга и Северного Кавказа (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияСегодня в Элисте состоялось торжественное открытие первенства ЮФО и СКФО по художественной гимнастике на базе спортивного центра «Ойрат-Арена».
17.01.2018 РИА Калмыкия
Интервью с Героем Калмыкии. Что нового рассказала Алина Макаренко? - РИА КалмыкияВ преддверии первенства ЮФО и СКФО по художественной гимнастике, которое пройдет с 16 по 19 января в «Ойрат-Арене», мы поговорили с олимпийской чемпионкой, руководителем Федерации художественной гимнастики РК Алиной Макаренко.
15.01.2018 РИА Калмыкия
В Малых Дербетах официально открыли сезон катания на коньках (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияЭто событие ‒ лучшее свидетельство продвижения любительского хоккея в нашей республике.
16.01.2018 РИА Калмыкия
Первое представление цирка Запашного в Калмыкии будет благотворительным - РИА КалмыкияСегодня глава Калмыкии Алексей Орлов встретился с Народным артистом России Мстиславом Запашным.
18.01.2018 РИА Калмыкия
В Элисте готовятся к Крещению - ГТРК КалмыкияПредстоящей ночью с 18 на 19 января весь православный мир отметит праздник Крещения Господня или Богоявления.
18.01.2018 ГТРК Калмыкия
Собранные в отделе по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета РФ по Республике Калмыкия доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении бывшего предсе
18.01.2018 СУ СК РФ
В 2017 году начисление и выплата пенсий и пособий, которые находятся в компетенции Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Калмыкия, производились вовремя и в полном объеме.
18.01.2018 Пенсионный фонд
Впервые Калмыкия приняла у себя в гостях гимнасток из Юга и Северного Кавказа (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияСегодня в Элисте состоялось торжественное открытие первенства ЮФО и СКФО по художественной гимнастике на базе спортивного центра «Ойрат-Арена».
17.01.2018 РИА Калмыкия