Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

Продажа товаров дистанционным способом

Продажа товаров дистанционным способом

Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечаемый ежегодно 15 марта, в 2017 году пройдет под девизом "Consumer Rights in the Digital Age" - "Потребительские права в цифровую эпоху".

Мы живем в период формирования информационного общества, в котором высока роль знаний и информационных технологий.  Мир маркетинга принципиально изменился. Развитие цифровых технологий и интернета, онлайн-торговли, мобильных приложений и социальных сетей привело к появлению новых каналов продаж и взаимодействия с покупателями. С другой стороны, потребители теперь гораздо более информированы относительно качества, потребительских свойств и, самое главное, цены. Однако, как показал анализ работы с обращениями граждан, имеют место факты несоблюдения прав потребителей недобросовестными продавцами.

Так, в 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 19 обращений граждан:

17 обращений в устной форме;

2 – в письменной форме (в 2015 году получено 2 письменных обращения).

В рамках работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, по устным обращениям потребителям даны разъяснения законодательства, в частности по вопросам возврата товара с недостатком, приобретенных дистанционным способом, оказана практическая помощь в составлении претензий в адрес продавцов.

Причиной обращений потребителей в Управление в письменной форме явилось несоответствие товара, полученного по почте, описанию товара, размещенного продавцом на сайте в сети «Интернет». В обоих случаях отсутствовала полная и достоверная информация о продавце.

По результатам рассмотрений письменных обращений, 1 переадресовано в Управление МВД по Орловской области, в связи с необходимостью проведения оперативно-розыскных мероприятий в отношении продавца по месту его нахождения – в г. Орел.

  Второе обращение потребителя, с жалобой на реализацию косметики физическим лицом посредством приема заказов на странице в сети «Интернет», переадресовано в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Калмыкия, так как в обращении заявителя отсутствовала информация о продавце: имелась ссылка на адрес в социальной сети с указанием номера телефона.

Рассмотрим реальную ситуацию, в которой оказался потребитель. Так, потребитель, ознакомившись с фотографией и описанием телефона сотовой подвижной связи на сайте в сети «Интернет», оформил заявку на покупку телефона. После оформления заявки, на номер телефона потребителя позвонил «продавец», чтобы подтвердить оформление заказа. Товар потребитель получил по почте. Оплатив стоимость товара и услуги по доставке товара, потребитель дома, после вскрытия бандероли, установил, что полученный телефон не соответствует заказанному товару: другая модель, которая дешевле заказанной модели в 4 раза. При этом, на бандероли были указаны только ФИО отправителя и г. Орел. Полная и достоверная информация о продавце товара отсутствовала. Соответственно, на вызовы по номеру телефону, с которого звонил «продавец», потребителю никто не ответил.

С учетом вышеизложенной ситуации, Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает, что особенности правового регулирования договора купли-продажи дистанционным способом закреплены в ст.  497 ГК РФ и ст.  26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N  612.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) закреплено в статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, ПРОДАВЕЦ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

- АДРЕС (МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ) ПРОДАВЦА;

- основные потребительские свойства товара;

- место изготовления товара;

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

  - цену и условия приобретения товара, информацию о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара;

- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

ПРОДАВЕЦ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ТОВАРА обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цена в рублях и условия приобретения товара;

- сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- сведения о правилах продажи товаров;

- информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о порядке и сроке возврата товара:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает, что в период с 6 по 20 февраля 2017 года действует «горячая линия».

Консультацию по правилам продажи товаров дистанционным способом можно получить по телефонам:

- отдел защиты прав потребителей Управления 8/847-22/2-96-57, 2-57-02

- консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» 8(84722) 4-12-26     с 13.30 до 16.00 часов, кроме выходных.

«За последние два года количество проверок малого бизнеса уменьшилось на 38%.
19.09.2017 УФНС Республики Калмыкия
День оружейника в России - Министерство по земельным и имущественным отношениямСегодня День оружейника отмечают все те, кто связан с производством оружия, а также историки, изучающие историю отечественного оборонного производства.
19.09.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
05 сентября в городе Элиста состоялось публичное обсуждение результатов правоприменительной практики Калмыцкого УФАС России за 1 полугодие 2017 года.
19.09.2017 УФАС
Открытие Джангариады-2017, Элисте 152 года - Министерство по земельным и имущественным отношениямСвой 152-й день рождения город Элиста отметила с большим размахом. Одним из самых колоритных национальных мероприятий стала "Джангариада".
19.09.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
Верховный суд РФ сделал очень важные разъяснения, которые касаются прав граждан, ставших собственниками небольших долей в одной квартире.
19.09.2017 Верховный Суд
В Элисте 16 сентября 2017 года состоялся II Всероссийский фестиваль энергосбережения #ВместеЯрче - Министерство ЖКХ и энергетикиФестиваль в этом году прошел во второй раз в 80 регионах страны. Идея его проведения появилась благодаря молодежной инициативе в рамках Международного форума ENES-2015, впервые фестиваль проводился осенью прошлого года.
19.09.2017 Министерство ЖКХ и энергетики
Заседание Правительственной Комиссии по развитию агропромышленного и рыбохозяйственного комплексов Республики Калмыкия - Министерство по земельным и имущественным отношениямЗаместитель Министра по земельным и имущественным отношениям РК Э.Б.
19.09.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
Прием рекультивированных земельных участков на территории Нарын-Худукского СМО Черноземельского района Республики Калмыкия - Министерство по земельным и имущественным отношениямМинистерство по земельным и имущественным отношениям Республики Калмыкия в составе постоянной комиссии приняло участие в приемке рекультивированных земельных участков на территории Нарын-Худукского СМО Черноземельского р
19.09.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
С днем рождения, Элиста! - Министерство по земельным и имущественным отношениямНесомненно, этот город — самый лучший город на Земле
19.09.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
Врачебная конференция посвященная 95- летию образования санитарно эпидемиологической службы Российской Федерации - РоспотребнадзорВрачебная конференция посвященная 95- летию образования санитарно эпидемиологической службы Российской Федерации 15 сентября 2017 г. в Управлении Роспотребнадзора по Республике Калмыкия (г.
18.09.2017 Роспотребнадзор
Приказ № 153-п от 18.09.
18.09.2017 Роспотребнадзор
В Элисте 16 сентября 2017 года состоялся II Всероссийский фестиваль энергосбережения #ВместеЯрче - Министерство ЖКХ и энергетикиФестиваль в этом году прошел во второй раз в 80 регионах страны. Идея его проведения появилась благодаря молодежной инициативе в рамках Международного форума ENES-2015, впервые фестиваль проводился осенью прошлого года.
19.09.2017 Министерство ЖКХ и энергетики
Прием рекультивированных земельных участков на территории Нарын-Худукского СМО Черноземельского района Республики Калмыкия - Министерство по земельным и имущественным отношениямМинистерство по земельным и имущественным отношениям Республики Калмыкия в составе постоянной комиссии приняло участие в приемке рекультивированных земельных участков на территории Нарын-Худукского СМО Черноземельского р
19.09.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
Открытие Джангариады-2017, Элисте 152 года - Министерство по земельным и имущественным отношениямСвой 152-й день рождения город Элиста отметила с большим размахом. Одним из самых колоритных национальных мероприятий стала "Джангариада".
19.09.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
Полицейские пресекли хищение дизельного отплива - МВД Республики КалмыкияВ дежурную часть полиции Черноземельского района с заявлением обратился житель поселка Артезиан, работающий механиком в одной из транспортных организаций.
19.09.2017 МВД Республики Калмыкия
В Калмыкии обнаружили наркопритон - РИА КалмыкияОн находился на территории Лаганского района. Как сообщает пресс-служба МВД по Республике Калмыкия, задержан 67-летний мужчина,
19.09.2017 РИА Калмыкия
Двое жителей республики похитили мотоцикл у жителя Целинного района - МВД Республики КалмыкияВ дежурную часть отдела МВД России по Целинному району  с заявлением обратился житель села Троицкое.
19.09.2017 МВД Республики Калмыкия
В Элисте объявили новый кастинг - РИА КалмыкияЖители Республики Калмыкия могут попробовать себя в роли героев документально-игрового кино «Часовщик».
19.09.2017 РИА Калмыкия
В Калмыкии реконструируют один день из жизни 100 лет назад - РИА Калмыкия29 сентября на базе Республиканского дома народного творчества состоится межнациональный фестиваль.
19.09.2017 РИА Калмыкия
Захаров Басан Александрович - KalmykiaNews.RuБасан Захаров: Судьба культуры — судьба народа! Очень часто среди государственных чиновников, общественных деятелей, предпринимателей, простых людей слышу такое мнение, что «сейчас не до культуры, нужно экономику поднимать».
19.09.2017 KalmykiaNews.Ru
Проведена II Спартакиада работников ветеринарной службы Республики Калмыкия. - Управление ветеринарии14-15 сентября 2017 г. в целях популяризации физической культуры и спорта как средства сохранения и укрепления здоровья, повышения работоспособности и активности ветеринарных работников,
19.09.2017 Управление ветеринарии
Четверо калмыцких борцов выступят на первенстве России - РИА КалмыкияВ пресс-центре РИА «Калмыкия» прошел брифинг с призерами первенства ЮФО по вольной борьбе, а также с директором Академии борьбы Олегом Балдашиновым и тренером-преподавателем Сергеем Осенко.
18.09.2017 РИА Калмыкия
Калмыцкие спасатели вновь стали лучшими! - МЧС Республики КалмыкияКалмыкия стала свидетелем яркого праздника в день рождения столицы! Для зрителей и спортсменов ожидание начала соревнований было интригующим – кто же на этот раз станет сильнейшим.
18.09.2017 МЧС Республики Калмыкия
Прокурор Яшкульского района  утвердил обвинительное заключение по уголовному делу  в отношении двух лиц.
19.09.2017 Прокуратура Республики Калмыкия
Полицейские пресекли хищение дизельного отплива - МВД Республики КалмыкияВ дежурную часть полиции Черноземельского района с заявлением обратился житель поселка Артезиан, работающий механиком в одной из транспортных организаций.
19.09.2017 МВД Республики Калмыкия
Сегодня глава региона Алексей Орлов находится с рабочей поездкой в Черноземельском районе, где посетит объекты капитального строительства.
19.09.2017 ГТРК Калмыкия
VIII съезд Национальной Ассоциации заводчиков калмыцкого скота - Министерство сельского хозяйстваСостояние и перспективы разведения калмыцкого скота обсудили в Министерстве сельского хозяйства Республике Калмыкия на очередном VIII съезде Национальной Ассоциации заводчиков калмыцкого скота.
19.09.2017 Министерство сельского хозяйства
Элистинские сантехники принимают участие во всероссийском чемпионате профмастерства «Лучший сантехник.
19.09.2017 Газета ВКалмыкии