Продажа товаров дистанционным способом

Продажа товаров дистанционным способом

Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечаемый ежегодно 15 марта, в 2017 году пройдет под девизом "Consumer Rights in the Digital Age" - "Потребительские права в цифровую эпоху".

Мы живем в период формирования информационного общества, в котором высока роль знаний и информационных технологий.  Мир маркетинга принципиально изменился. Развитие цифровых технологий и интернета, онлайн-торговли, мобильных приложений и социальных сетей привело к появлению новых каналов продаж и взаимодействия с покупателями. С другой стороны, потребители теперь гораздо более информированы относительно качества, потребительских свойств и, самое главное, цены. Однако, как показал анализ работы с обращениями граждан, имеют место факты несоблюдения прав потребителей недобросовестными продавцами.

Так, в 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 19 обращений граждан:

17 обращений в устной форме;

2 – в письменной форме (в 2015 году получено 2 письменных обращения).

В рамках работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, по устным обращениям потребителям даны разъяснения законодательства, в частности по вопросам возврата товара с недостатком, приобретенных дистанционным способом, оказана практическая помощь в составлении претензий в адрес продавцов.

Причиной обращений потребителей в Управление в письменной форме явилось несоответствие товара, полученного по почте, описанию товара, размещенного продавцом на сайте в сети «Интернет». В обоих случаях отсутствовала полная и достоверная информация о продавце.

По результатам рассмотрений письменных обращений, 1 переадресовано в Управление МВД по Орловской области, в связи с необходимостью проведения оперативно-розыскных мероприятий в отношении продавца по месту его нахождения – в г. Орел.

  Второе обращение потребителя, с жалобой на реализацию косметики физическим лицом посредством приема заказов на странице в сети «Интернет», переадресовано в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Калмыкия, так как в обращении заявителя отсутствовала информация о продавце: имелась ссылка на адрес в социальной сети с указанием номера телефона.

Рассмотрим реальную ситуацию, в которой оказался потребитель. Так, потребитель, ознакомившись с фотографией и описанием телефона сотовой подвижной связи на сайте в сети «Интернет», оформил заявку на покупку телефона. После оформления заявки, на номер телефона потребителя позвонил «продавец», чтобы подтвердить оформление заказа. Товар потребитель получил по почте. Оплатив стоимость товара и услуги по доставке товара, потребитель дома, после вскрытия бандероли, установил, что полученный телефон не соответствует заказанному товару: другая модель, которая дешевле заказанной модели в 4 раза. При этом, на бандероли были указаны только ФИО отправителя и г. Орел. Полная и достоверная информация о продавце товара отсутствовала. Соответственно, на вызовы по номеру телефону, с которого звонил «продавец», потребителю никто не ответил.

С учетом вышеизложенной ситуации, Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает, что особенности правового регулирования договора купли-продажи дистанционным способом закреплены в ст.  497 ГК РФ и ст.  26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N  612.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) закреплено в статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, ПРОДАВЕЦ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

- АДРЕС (МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ) ПРОДАВЦА;

- основные потребительские свойства товара;

- место изготовления товара;

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

  - цену и условия приобретения товара, информацию о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара;

- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

ПРОДАВЕЦ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ТОВАРА обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цена в рублях и условия приобретения товара;

- сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- сведения о правилах продажи товаров;

- информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о порядке и сроке возврата товара:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает, что в период с 6 по 20 февраля 2017 года действует «горячая линия».

Консультацию по правилам продажи товаров дистанционным способом можно получить по телефонам:

- отдел защиты прав потребителей Управления 8/847-22/2-96-57, 2-57-02

- консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» 8(84722) 4-12-26     с 13.30 до 16.00 часов, кроме выходных.

 
По теме
Прием граждан - Министерство по земельным и имущественным отношениям Сегодня, 18 июля, Заместитель Министра по земельным и имущественным отношениям РК Шарманджиев Эренцен Сергеевич провёл личный прием граждан.
20.07.2018
Глава Калмыкии Алексей Орлов примет участие в церемонии открытия этапа Международного ралли-марафона «Шелковый путь» на территории Республики Калмыкия, которая состоится в Элисте, 22 июля,
20.07.2018
 
Постановлением Народного Хурала (Парламента) Республики Калмыкия от 13 июля 2018 года № 784 -V Владимир Иванников назначен мировым судьей на 3-летний срок полномочий.
20.07.2018
Игорь Зотов принял участие в заседании комиссии по координации работы по противодействию коррупции - Правительство РК Сегодня в Доме Правительства состоялось заседание комиссии по координации работы по противодействию коррупции под председательством Главы республики Алексея Орлова.
20.07.2018
 
Foto:<br /><span class="sigProPopupCaption">Алексей Орлов провел заседание Комиссии по координации работы по противодействию коррупции в Республике Калмыкия</span><br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/stories/gallery/2018/07/20_01/DSC_1322.JPG">Download this image</a> - Глава Республики Калмыкии В Доме Правительства РК Глава Калмыкии Алексей Орлов провел заседание Комиссии по координации работы по противодействию коррупции в Республике Калмыкия, в котором приняли участие председатель Правительства РК Игорь Зотов,
20.07.2018
Верховный суд РФ постановил, что участников несанкционированных митингов, которые отказались покинуть мероприятие, нельзя наказывать за неповиновение законному требованию сотрудника полиции.
20.07.2018
Уважаемые жители Республики Калмыкия! Ежегодно, 20 июля во всем мире отмечается Международный день шахмат.
20.07.2018
 
19 июля 2018 года в Отделении – Национального банка по Республике Калмыкия Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации руководитель Управления Федеральной антимонопольной службы по Республике Калмы
20.07.2018
Глава Калмыкии проинспектировал ход реализации федеральных и республиканских программ на территории Ики-Бурульского РМО - Министерство сельского хозяйства Глава Калмыкии Алексей Орлов , вчера с рабочей поездкой побывал в Ики-Бурульском районе, где провёл выездное заседание антитеррористической комиссии Республики Калмыкия,
20.07.2018 Министерство сельского хозяйства
Обсуждение проекта в Отделении Национального банк по Республике Калмыкия - Министерство социального развития 19 июля 2018 года в Отделении – Национальный банк по Республике Калмыкия Южного главного управления Центрального банка Российской Федерации заместитель Министра социального развития,
19.07.2018 Министерство социального развития
В Элисте прокуратура в суд направила уголовное дело в отношении 55-летней местной жительницы, обвиняемой в систематическом предоставлении помещений для занятия проституцией, и ее пособника.
20.07.2018 Информационный портал ВКалмыкии
Заседание рабочей группы Патриотической платформы КРО ВПП «ЕДИНАЯ РОССИЯ» - Единая Россия На базе Дворца детского творчества прошло совещание членов рабочей группы Патриотической платформы КРО ВПП «Единая Россия» по организации работы платформы, Всероссийского движения «Бессмертный полк»,
19.07.2018 Единая Россия
Foto:<br /><span class="sigProPopupCaption">Встреча Алексея Орлова с чемпионом Европы по греко-римской борьбе среди юношей Валерием Мангутовым</span><br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/stories/gallery/2018/07/20/DSC_1298.JPG">Download this image</a> - Глава Республики Калмыкии В Доме Правительства РК состоялась встреча Главы Калмыкии Алексея Орлова с чемпионом России и Европы по греко-римской борьбе Валерием Мангутовым.
20.07.2018 Глава Республики Калмыкии
Завтра боец клуба «Барс» из Калмыкии Олег Попов встретится на ринге со спортсменом из Ингушетии - РИА Калмыкия Завтра, в 13:00, в рамках ежегодного, ставшего уже традиционным, международного турнира #M1Challenge95 Битва в Горах в Ингушетии состоится бой нашего земляка, воспитанника клуба «Барс», выступающего в тяжелом весе,
20.07.2018 РИА Калмыкия
Уважаемые жители Республики Калмыкия! Ежегодно, 20 июля во всем мире отмечается Международный день шахмат.
20.07.2018 Глава Республики Калмыкии