Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

Продажа товаров дистанционным способом

Продажа товаров дистанционным способом

Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечаемый ежегодно 15 марта, в 2017 году пройдет под девизом "Consumer Rights in the Digital Age" - "Потребительские права в цифровую эпоху".

Мы живем в период формирования информационного общества, в котором высока роль знаний и информационных технологий.  Мир маркетинга принципиально изменился. Развитие цифровых технологий и интернета, онлайн-торговли, мобильных приложений и социальных сетей привело к появлению новых каналов продаж и взаимодействия с покупателями. С другой стороны, потребители теперь гораздо более информированы относительно качества, потребительских свойств и, самое главное, цены. Однако, как показал анализ работы с обращениями граждан, имеют место факты несоблюдения прав потребителей недобросовестными продавцами.

Так, в 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 19 обращений граждан:

17 обращений в устной форме;

2 – в письменной форме (в 2015 году получено 2 письменных обращения).

В рамках работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, по устным обращениям потребителям даны разъяснения законодательства, в частности по вопросам возврата товара с недостатком, приобретенных дистанционным способом, оказана практическая помощь в составлении претензий в адрес продавцов.

Причиной обращений потребителей в Управление в письменной форме явилось несоответствие товара, полученного по почте, описанию товара, размещенного продавцом на сайте в сети «Интернет». В обоих случаях отсутствовала полная и достоверная информация о продавце.

По результатам рассмотрений письменных обращений, 1 переадресовано в Управление МВД по Орловской области, в связи с необходимостью проведения оперативно-розыскных мероприятий в отношении продавца по месту его нахождения – в г. Орел.

  Второе обращение потребителя, с жалобой на реализацию косметики физическим лицом посредством приема заказов на странице в сети «Интернет», переадресовано в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Калмыкия, так как в обращении заявителя отсутствовала информация о продавце: имелась ссылка на адрес в социальной сети с указанием номера телефона.

Рассмотрим реальную ситуацию, в которой оказался потребитель. Так, потребитель, ознакомившись с фотографией и описанием телефона сотовой подвижной связи на сайте в сети «Интернет», оформил заявку на покупку телефона. После оформления заявки, на номер телефона потребителя позвонил «продавец», чтобы подтвердить оформление заказа. Товар потребитель получил по почте. Оплатив стоимость товара и услуги по доставке товара, потребитель дома, после вскрытия бандероли, установил, что полученный телефон не соответствует заказанному товару: другая модель, которая дешевле заказанной модели в 4 раза. При этом, на бандероли были указаны только ФИО отправителя и г. Орел. Полная и достоверная информация о продавце товара отсутствовала. Соответственно, на вызовы по номеру телефону, с которого звонил «продавец», потребителю никто не ответил.

С учетом вышеизложенной ситуации, Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает, что особенности правового регулирования договора купли-продажи дистанционным способом закреплены в ст.  497 ГК РФ и ст.  26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N  612.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) закреплено в статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, ПРОДАВЕЦ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

- АДРЕС (МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ) ПРОДАВЦА;

- основные потребительские свойства товара;

- место изготовления товара;

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

  - цену и условия приобретения товара, информацию о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара;

- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

ПРОДАВЕЦ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ТОВАРА обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цена в рублях и условия приобретения товара;

- сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- сведения о правилах продажи товаров;

- информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о порядке и сроке возврата товара:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает, что в период с 6 по 20 февраля 2017 года действует «горячая линия».

Консультацию по правилам продажи товаров дистанционным способом можно получить по телефонам:

- отдел защиты прав потребителей Управления 8/847-22/2-96-57, 2-57-02

- консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» 8(84722) 4-12-26     с 13.30 до 16.00 часов, кроме выходных.

Временно исполняющий обязанности Главы Республики Калмыкия Игорь Зотов подписал Указ «Об объявлении 12 декабря 2017 года Днем национального праздника «Зул»» (г.
20.11.2017 Глава Республики Калмыкии
В ФНС России стартовал кадровый проект «Сделай карьеру сам!» - УФНС Республики КалмыкияС 14 ноября в Федеральной налоговой службе стартовал кадровый проект « Сделай карьеру сам!
18.11.2017 УФНС Республики Калмыкия
Семнадцатого ноября состоялось очередное заседание совета судей.
17.11.2017 Верховный Суд
Глава ФИДЕ в Великобритании с рабочими визитами - Elista.Org Глава ФИДЕ Кирсан Илюмжинов по приглашению главы тамильской общины Великобритании, Матана Раджи, побывал в Уэльсе, затем с рабочими визитами прибыл в Лондон.
17.11.2017 Elista.Org
Коротко одной строкой - УФССП   Главный судебный пристав Карелии Андрей Галямов направил руководителям  территориальных органов ФССП России письма,
17.11.2017 УФССП
Сегодня на «Радио Калмыкии» в рамках передачи «Пульс» пройдет прямой эфир с участием заместителя начальника Управления ПФР в г.Элисте Л.П.Сариевой.
17.11.2017 Пенсионный фонд
В Доме Правительства РК состоялось первое техническое тестирование предстоящей «Прямой линии» в режиме видеоконференции проекта интернет-газеты «Степные вести» («Теегин зянг») «Глава онлайн».
17.11.2017 Газета ВКалмыкии
Верховный суд РФ подтвердил правомерность вывода налогового органа о том, что имущественный налоговый вычет по НДФЛ не предоставляется, если сделка купли-продажи жилья совершена между взаимозависимыми лицами.
16.11.2017 УФНС Республики Калмыкия
Foto:<br /><span class="sigProPopupCaption">Первое техническое тестирование предстоящей «Прямой линии» Алексея Орлова «Глава онлайн»</span><br /><br /><a class="sigProDownloadLink" href="/plugins/content/jw_sigpro/includes/download.php?file=images/stories/gallery/2017/11/16_01/DSC_3791.JPG">Download this image</a> - Глава Республики КалмыкииВ Доме Правительства РК состоялось первое техническое тестирование предстоящей «Прямой линии» в режиме видеоконференции проекта интернет-газеты «Степные вести» («Теегин зянг») «Глава онлайн».
16.11.2017 Глава Республики Калмыкии
В отделе АУ «МФЦ» по Приютненскому району открыта вакансия на должность специалиста многофункционального центра.
16.11.2017 МФЦ
16 ноября 2017 г. – Международный день отказа от курения Ежегодно в третий четверг ноября отмечается Международный день отказа от курения.
16.11.2017 Роспотребнадзор
Временно исполняющий обязанности Главы Республики Калмыкия Игорь Зотов подписал Указ «Об объявлении 12 декабря 2017 года Днем национального праздника «Зул»» (г.
20.11.2017 Глава Республики Калмыкии
Семнадцатого ноября состоялось очередное заседание совета судей.
17.11.2017 Верховный Суд
В ФНС России стартовал кадровый проект «Сделай карьеру сам!» - УФНС Республики КалмыкияС 14 ноября в Федеральной налоговой службе стартовал кадровый проект « Сделай карьеру сам!
18.11.2017 УФНС Республики Калмыкия
В последнее время все большую популярность в российских регионах набирает новый вид интернет-мошенничества - выплаты по СНИЛСу.
20.11.2017 Пенсионный фонд
Житель Городовиковского района повредил автомобиль бывшей супруги - МВД Республики КалмыкияНакануне в дежурную часть полиции Городовиковского района с заявлением обратилась местная жительница.
20.11.2017 МВД Республики Калмыкия
Ссора подростков закончилась ножевым ранением - МВД Республики КалмыкияСотрудниками столичного подразделения по делам несовершеннолетних по подозрению в в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью задержан 16-летний житель Элисты.
20.11.2017 МВД Республики Калмыкия
Танцоры из Калмыкии завоевали все призовые места на открытом международном турнире - РИА КалмыкияСегодня утром воспитанники танцевально-спортивного клуба «АЛЕКССТАРС» вернулись с триумфом из Краснодара, где участвовали в открытом международном турнире по спортивно-бальным танцам «Золото Кубани-2017».
20.11.2017 РИА Калмыкия
Работа осужденного в Калмыкии – в финале всероссийского конкурса иконописи - РИА КалмыкияВ УФСИН по Республике Калмыкия подведены итоги конкурса православной иконописи среди осужденных «Канон».
20.11.2017 РИА Калмыкия
Тостаева Баирта Борисовна - KalmykiaNews.RuЧерез внешний атрибут — одежду, можно менять свое внутреннее состояние Газета «Элистинский курьер» опубликовала интервью с руководителем студии «Иньглян» Тостаевой Баиртой Борисовной,
17.11.2017 KalmykiaNews.Ru
Студенты КалмГУ приняли участие в турнире по греко-римской  борьбе на Кубок Государственной Думы - КалмГУ           17 - 18 ноября в городе Астрахань прошел турнир по греко-римской  борьбе на Кубок Государственной Думы, посвященный памяти астраханских борцов.
20.11.2017 КалмГУ
Стали известны имена победителей открытого первенства Калмыкии по художественной гимнастике - РИА КалмыкияВ Региональном центре спортивной подготовки сборных команд завершилось открытое первенство РК по художественной гимнастике «Маленькая фея» на призы олимпийской чемпионки, Заслуженного мастера спорта России Алины Макаренко.
20.11.2017 РИА Калмыкия
Восемнадцатого ноября в Элисте состоялся межрегиональный турнир по волейболу, посвященный 95-летию судебной системы Республики Калмыкия.
21.11.2017 Верховный Суд
В Калмыкии обустроено еще пять элистинских дворов (ФОТОРЕПОРТАЖ) - РИА КалмыкияСегодня председатель правительства РК Игорь Зотов и глава администрации Элисты Окон Нохашкиев проверили реализацию проекта «Комфортная городская среда» в первом, втором, четвертом, пятом микрорайонах столицы республики.
20.11.2017 РИА Калмыкия
Стали известны имена победителей открытого первенства Калмыкии по художественной гимнастике - РИА КалмыкияВ Региональном центре спортивной подготовки сборных команд завершилось открытое первенство РК по художественной гимнастике «Маленькая фея» на призы олимпийской чемпионки, Заслуженного мастера спорта России Алины Макаренко.
20.11.2017 РИА Калмыкия
В Калмыкии завершил работу "детский телефон доверия" - МВД Республики КалмыкияВ МВД по Республике Калмыкия завершил свою работу детский телефон доверия.
20.11.2017 МВД Республики Калмыкия
Анна Харченко из Калмыкии отметила 90-летний юбилей   - РИА КалмыкияГероиня сегодняшней рубрики  ‒ интересная, обаятельная женщина  Анна Мефодьевна ‒ 19 ноября отметила свой 90-летний день рождения.
20.11.2017 РИА Калмыкия
В начале этого года 12,5 тысяч жителей республики получали федеральную социальную доплату (ФСД).
20.11.2017 Пенсионный фонд