Новости города БезФормата.Ru
Элиста
Главные новости
 
Задать вопрос?

Продажа товаров дистанционным способом

Продажа товаров дистанционным способом

Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечаемый ежегодно 15 марта, в 2017 году пройдет под девизом "Consumer Rights in the Digital Age" - "Потребительские права в цифровую эпоху".

Мы живем в период формирования информационного общества, в котором высока роль знаний и информационных технологий.  Мир маркетинга принципиально изменился. Развитие цифровых технологий и интернета, онлайн-торговли, мобильных приложений и социальных сетей привело к появлению новых каналов продаж и взаимодействия с покупателями. С другой стороны, потребители теперь гораздо более информированы относительно качества, потребительских свойств и, самое главное, цены. Однако, как показал анализ работы с обращениями граждан, имеют место факты несоблюдения прав потребителей недобросовестными продавцами.

Так, в 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступило 19 обращений граждан:

17 обращений в устной форме;

2 – в письменной форме (в 2015 году получено 2 письменных обращения).

В рамках работы Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, по устным обращениям потребителям даны разъяснения законодательства, в частности по вопросам возврата товара с недостатком, приобретенных дистанционным способом, оказана практическая помощь в составлении претензий в адрес продавцов.

Причиной обращений потребителей в Управление в письменной форме явилось несоответствие товара, полученного по почте, описанию товара, размещенного продавцом на сайте в сети «Интернет». В обоих случаях отсутствовала полная и достоверная информация о продавце.

По результатам рассмотрений письменных обращений, 1 переадресовано в Управление МВД по Орловской области, в связи с необходимостью проведения оперативно-розыскных мероприятий в отношении продавца по месту его нахождения – в г. Орел.

  Второе обращение потребителя, с жалобой на реализацию косметики физическим лицом посредством приема заказов на странице в сети «Интернет», переадресовано в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Калмыкия, так как в обращении заявителя отсутствовала информация о продавце: имелась ссылка на адрес в социальной сети с указанием номера телефона.

Рассмотрим реальную ситуацию, в которой оказался потребитель. Так, потребитель, ознакомившись с фотографией и описанием телефона сотовой подвижной связи на сайте в сети «Интернет», оформил заявку на покупку телефона. После оформления заявки, на номер телефона потребителя позвонил «продавец», чтобы подтвердить оформление заказа. Товар потребитель получил по почте. Оплатив стоимость товара и услуги по доставке товара, потребитель дома, после вскрытия бандероли, установил, что полученный телефон не соответствует заказанному товару: другая модель, которая дешевле заказанной модели в 4 раза. При этом, на бандероли были указаны только ФИО отправителя и г. Орел. Полная и достоверная информация о продавце товара отсутствовала. Соответственно, на вызовы по номеру телефону, с которого звонил «продавец», потребителю никто не ответил.

С учетом вышеизложенной ситуации, Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает, что особенности правового регулирования договора купли-продажи дистанционным способом закреплены в ст.  497 ГК РФ и ст.  26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N  612.

Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) закреплено в статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, ПРОДАВЕЦ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА РОЗНИЧНОЙ КУПЛИ-ПРОДАЖИ ДОЛЖЕН ПРЕДОСТАВИТЬ ПОКУПАТЕЛЮ СЛЕДУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ:

- АДРЕС (МЕСТО НАХОЖДЕНИЯ) ПРОДАВЦА;

- основные потребительские свойства товара;

- место изготовления товара;

- полное фирменное наименование (наименование) продавца;

  - цену и условия приобретения товара, информацию о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;

- о порядке оплаты товара;

- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

ПРОДАВЕЦ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ТОВАРА обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

- наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

- сведения об основных потребительских свойствах товара, а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

- цена в рублях и условия приобретения товара;

- сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

- сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

- место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

- сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- сведения о правилах продажи товаров;

- информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до покупателя путем размещения на товаре, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Продавец обязан довести до сведения потребителя следующую информацию о порядке и сроке возврата товара:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия напоминает, что в период с 6 по 20 февраля 2017 года действует «горячая линия».

Консультацию по правилам продажи товаров дистанционным способом можно получить по телефонам:

- отдел защиты прав потребителей Управления 8/847-22/2-96-57, 2-57-02

- консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ в РК» 8(84722) 4-12-26     с 13.30 до 16.00 часов, кроме выходных.

Арбитражный суд Волго-Вятского округа по делу № А11-6602/2016  поддержал позицию налогового органа о неисполнении налогоплательщиком (ОАО) обязанности по исчислению и уплате в бюджет налога с доходов,
17.08.2017 УФНС Республики Калмыкия
В этом году более 70 молодых семей республики получат средства на строительство или приобретение жилья.
17.08.2017 Газета ВКалмыкии
15.08.2017г. руководитель ГИТ в РК приняла участие в заседании Правительства Республики Калмыкия.
17.08.2017 ГосИнспекция Труда
Состоялась встреча с представителями ООО "ТехноКад" - Министерство по земельным и имущественным отношениямМинистр по земельным и имущественным отношениям РК Лиджиев Б.О.сегодня провел встречу с представителями ООО "ТехноКад": Директором по развитию бизнеса - Шварц О.Ф.
16.08.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
Памяти Героя России, командира российского атомного подводного ракетного крейсера К-141 «Курск» Лячина Геннадия Петровича! - Министерство спорта и молодежной политики12 августа 2017 г. в п. Салын-Тугтун Сарпинского района Калмыкии состоялось открытие Памятной Стелы Герою России Геннадию Петровичу Лячину, командиру российского атомного подводного ракетного крейсера К-141 «Курск».
16.08.2017 Министерство спорта и молодежной политики
Наши юнармейцы участвуют в Финале Всероссийской военно-спортивной игры «Победа»! - Министерство спорта и молодежной политикиЮнармейцы Калмыкии, команда Городовиковского района, принимают участие в Финале Всероссийской военно-спортивной игры «ПОБЕДА»,
16.08.2017 Министерство спорта и молодежной политики
Благодарность за оказанную помощь! - Министерство спорта и молодежной политикиПредседатель Правительства Республики Калмыкия Игорь Зотов на заседании кабинета министров с участием Главы Республики Калмыкия в торжественной обстановке вручил благодарственные письма Министру спорта и молодежной полит
16.08.2017 Министерство спорта и молодежной политики
«Об открытии «горячих линий» по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей» Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия информирует,
16.08.2017 Роспотребнадзор
Молодые семьи Калмыкии получат господдержку на приобретение жилья  - РИА КалмыкияВ этом году более 70 молодых семей республики получат средства на строительство или приобретение жилья.
16.08.2017 РИА Калмыкия
Региональные управления ФНС России теперь смогут учитывать объем выпадающих доходов при прогнозировании поступления доходов в консолидированных бюджетов субъектов РФ.
16.08.2017 УФНС Республики Калмыкия
Кирсан Илюмжинов посетил с рабочим визитом Катар - Elista.Org13 августа Кирсан Илюмжинов прибыл в Доху -Катар, с деловым визитом.  В отеле «Кемпински» Илюмжинов встретился с друзьями из России и Украины и обсудил с ними ряд личных и деловых вопросов.
16.08.2017 Elista.Org
Молодые семьи Калмыкии получат господдержку на приобретение жилья  - РИА КалмыкияВ этом году более 70 молодых семей республики получат средства на строительство или приобретение жилья.
16.08.2017 РИА Калмыкия
Арбитражный суд Волго-Вятского округа по делу № А11-6602/2016  поддержал позицию налогового органа о неисполнении налогоплательщиком (ОАО) обязанности по исчислению и уплате в бюджет налога с доходов,
17.08.2017 УФНС Республики Калмыкия
15.08.2017г. руководитель ГИТ в РК приняла участие в заседании Правительства Республики Калмыкия.
17.08.2017 ГосИнспекция Труда
7 сотрудникам УФСИН вынесено обвинительное заключение - Elista.OrgПрокуратурой Элисты утверждено обвинительное заключение по уголовному делу  в отношении  бывшего заместителя начальника колонии, бывшего заместителя начальника отдела специального назначения УФСИН России по Республике Калмыкия,
17.08.2017 Elista.Org
Полицейскими установлено местонахождение двух без вести пропавших женщин - МВД Республики КалмыкияНакануне в столичную полицию с заявлением о розыске пропавших родственников обратились двое жителей Элисты.
16.08.2017 МВД Республики Калмыкия
В Калмыкии школьница на велосипеде попала под колеса автомобиля - РИА КалмыкияВ городе Лагань произошло ДТП на улице Баташова, у одного из местных магазинов.
17.08.2017 РИА Калмыкия
Выставка ко Дню Российского  флага - Единая РоссияВ рамках партпроекта «Историческая память» в библиотеке имени Александра Пушкина состоялась выставка, приуроченная ко Дню Российского флага В августе 1994 года Президент России подписал Указ, в котором говорится:
17.08.2017 Единая Россия
В Элисте состоится премьера оперы «Зори здесь тихие»  - РИА КалмыкияПосмотреть  оперу советского композитора и либреттиста Кирилла Молчанова «Зори здесь тихие» можно в Калмгосфилармонии 25 и 26 августа в 18.30.
17.08.2017 РИА Калмыкия
Киношкола для детей и подростков открылась в Элисте - ГТРК КалмыкияКиношкола для детей и подростков открылась в Элисте. Ее инициатором выступила известный режиссер Элла Манжеева.
15.08.2017 ГТРК Калмыкия
Данара Очирова из Калмыкии примет участие в чемпионате мира по армрестлингу - РИА КалмыкияСоревнования состоятся со 2 по 11 сентября в Будапеште в Венгрии. Данара – двукратный призер чемпионата России по армрестлингу.
17.08.2017 РИА Калмыкия
В рамках партпроекта партии «Единая Россия» «Здоровое будущее» Лаганским местным отделением партии были организованы, ставшие уже традиционными,
17.08.2017 Газета ВКалмыкии
Спартакиада трудящихся - Министерство по земельным и имущественным отношениямВ рамках Всероссийского Дня Физкультурника в период с 11 по 13 августа 2017 года на территории г. Элиста прошла Спартакиада трудящихся Республики Калмыкия, посвященная 80-летию со дня образования Госкомспорта Калмыкии.
16.08.2017 Министерство по земельным и имущественным отношениям
Группой социальной защиты осужденных ФКУ ИК-2 УФСИН России по Республике Калмыкия совместно с сотрудниками Центра службы занятости населения 11 августа 2017 года была проведена «Ярмарка вакансий».
17.08.2017 УФСИН
В Элисте состоится премьера оперы «Зори здесь тихие»  - РИА КалмыкияПосмотреть  оперу советского композитора и либреттиста Кирилла Молчанова «Зори здесь тихие» можно в Калмгосфилармонии 25 и 26 августа в 18.30.
17.08.2017 РИА Калмыкия
К 2019 году в Калмыкии построят 3 солнечные электростанции - Elista.OrgПо информации ТАСС, Правительство региона выразило готовность оказать содействие инвесторам в предоставлении земельных участков под строительство.
17.08.2017 Elista.Org
В МЧС Калмыкии прошел смотр-конкурс «Лучший по профессии»! - МЧС Республики КалмыкияВ Калмыкии ежегодно проводится смотр-конкурс «Лучший по профессии». В этом году выявляли лучших по номинациям «Лучший начальник караула», «Лучший пожарный» и «Лучший работник пожарной охраны».
17.08.2017 МЧС Республики Калмыкия
Прокуратурой города Элисты утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 5 лиц, обвиняемых в совершении преступления,
17.08.2017 Прокуратура Республики Калмыкия